中国企业物流业务外包的发展：调查与分析(三)

三．企业物流外包的内容和服务商能力
从回答有业务外包的57家企业的状况看，实施物流系统设计的企业只有14家（见表5），占全部样本企业的24.6%，物流信息管理业务外包的企业有21家，占样本总数的36.8%；仓储保管业务外包的企业有20家，占总数的35.1%；中转运输外包的企业有42家，占样本总数的73.7%；市内配送业务外包的企业有24家，占42.1%；包装和流通加工业务外包的企业有10家，占17.5%；供应和成品分销管理业务外包的企业有3家，占总数的5.3%；代结货款外包的企业有3家，占总数的5.3%；库存控制外包的企业有1家，占总数的1.8%；运输协调与管理活动外包的企业有8家，占总数的14%。而从回答无外包业务的56家企业看，在预期外包的物流业务中，物流系统设计占16.1%，物流信息管理占12.5%，仓储保管占12.5%，中转运输占25%，市内配送占16.1%，包装流通加工占7.1%，供应和成品分销管理占5.4%，代结货款占5.4%，库存控制为0，运输协调与管理占5％。通过进一步对这两组的Mann-Whitney检验，两组数据的分布在P=0.05条件下没有显著性差异（p=0.119），这说明企业无论有无外包业务，其对物流业务外包的内容具有相同的看法和认识。从上述抽样调查的结果看，可以看出我国目前物流业务外包不仅比例比较小，而且外包的物流业务总体上仍主要是基础业务，如中转运输、市内配送、仓储保管等业务，而真正具有外包潜在效益的供应成品分销管理、包装和流通加工以及库存控制等方面外包的比例很小，但是值得注意的是物流系统设计以及物流信息管理无论是从现有的外包状况还是预期外包的趋势看，都开始处于相对重要的地位，这无疑说明当今中国企业已开始出现向一些高增值外包业务转化的趋向。
表5 当前企业外包或预期外包的物流职能
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实施外包企业的外包内容无外包业务企业的预期外包内容
物流外包的内容频次占外包企业的比重频次占无外包企业的比重
物流系统设计
物流信息管理
仓储保管
中转运输
市内配送
包装和流通加工
供应和成品分销管理
代结货款
库存控制
运输协调与管理14
21
20
42
24
10
3
3
1
824.6%
36.8%
35.1%
73.7%
42.1%
17.5%
5.3%
5.3%
1.8%
14%9
7
7
14
9
4
3
3
0
516.1%
12.5%
12.5%
25%
16.1%
7.1%
5.4%
5.4%
0%
5%

虽然中国物流服务市场在不断发展，但是物流服务提供商能否更好地满足委托企业的要求，提高服务水准，这决定了今后我国物流服务的发展趋势和需要解决的问题。从调查企业反映的问题看，认为目前中国物流服务提供商需要解决的问题主要是物流运作成本过高，提出该问题的企业占调查企业总数的75%，其次是信息管理和信息传递效率，认同该问题的企业占总数的62.9%，第三是服务内容单一，持该观点的企业占调查总数的43.1%，第四是服务态度较差，反映该问题的企业占总数的35.3%，第四是作业速度较慢，可靠性较差，认同该观点的企业占总数的33.6%，其他要素还包括作业差错较高（25%）、货损率较高（23.3%）以及需要增加物流网点（11.3%）。通过对这些要素不同行业和业务类型的独立样本非参数检验（表6），可以看出对物流服务提供商现存问题的反映，只有作业速度(p=0.075，p=0.433)、货损率(p=0.070)、服务态度（p=0.081）三个因素受不同行业和业务类型的影响是微弱显著，其他因素均不受行业和业务类型的影响，亦即物流服务提供商存在的问题是一种较为普遍的问题，反映了我国物流服务提供商的一般规律。从上述数据中可以得出我国目前物流服务提供商存在的最主要问题是缺乏高级服务，以及良好的系统化供应链物流管理和资源整合。
表6 不同行业、业务类型对物流服务商反映问题的非参数检验
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指标
检验值运作成本信息传递效率作业速度服务内容货损率作业差错服务态度作业网点
卡方值
自由度
显著度（P）4.911
8
0.76710.169
8
0.25314.263
8
0.075*9.285
8
0.31914.464
8
0.070*12.822
8
0.1185.102
8
0.7474.407
8
0.819
卡方值
自由度
显著度（P）1.472
3
0.6892.744
3
0.4336.556
3
0.087*4.138
3
0.2471.896
3
0.5942.731
3
0.4356.724
3
0.081*0.890
3
0.828

 四．与物流服务承包商的关系与组成结构
为企业提供物流服务的企业数量多少反映了我国企业运用物流服务公司的程度，在该项调查中，运用和曾经运用物流服务公司进行物流活动的企业有103家，占抽样总体的85.5%。在运用物流服务公司的调查企业中，运用5家的企业占总数的30.8%，5家以上物流服务公司的企业占总体的23.3%，只有1家物流服务企业占总体的4.9%，运用2家物流服务公司的企业占总体的9.7%，运用3家物流服务公司的企业占总体12.6%，运用4家物流服务公司的企业占总体9.7%（见表7）。从该数据可以看出，目前中国企业运用物流服务公司的数目较多。