基于供应链的物流企业业务流程重组与再造

[内容摘要]本文首先对业务流程重组与再造的含义进行了描述，然后站在供应链物流企业的角度，运用供应链的理论对现有的物流企业业务流程进行重组与再造的意识做了阐述，针对供应链物流企业业务流程的现状，提出了企业进行部分业务流程重组与再造的方法。  
[关键词] 供应链；物流企业；业务流程；重组与再造

一、引言
随着经济的发展，人们对商品的多样化需求越来越高，对商品个性化的需求也越来越突出，产品生命周期缩短，更新换代速度加快。近几年，物流热浪潮一浪高过一浪。在这股浪潮中，传统的仓储与运输企业和一些大型企业内设的物流服务部门纷纷放弃过去的单一服务模式，选择向现代物流转变。在传统物流企业向现代物流企业转型过程中，越来越多的企业认识到，根本性的重组与再造业务流程是树立企业核心竞争力和保持竞争优势的出路之一时，这一理念在全球范围内导致了几乎疯狂的业务流程再造热。
企业业务流程重组与再造理论是20世纪80年代初源起于美国的一种企业管理思想，是在日本制造业全面质量管理、精益生产、准时制生产、零库存等先进管理经验的基础上发展起来的一种彻底而全面地变革企业经营管理，以提高企业整体核心竞争力为目标的管理理论。对“流程”一词，在朗文当代英语词典中有如下解释：一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种特定的结果。而企业的流程就是指企业完成其相关业务活动，为客户创造出有效价值并获取利润的一系列过程，通过这些流程的有效运作，企业把投入转化为产出。
因此综上所述，本文将采用基于供应链物流企业业务流程重组与再造的基本理论，重点研究企业业务流程重组与再造的方法。因此，只有研究供应链上的物流企业业务流程现状，运用供应链思想来管理物流企业，提高物流的管理水平，才能迎接物流业所面临的严峻挑战。
二、物流企业业务流程重组与再造的概念、分类及意义
(一)物流企业业务流程重组与再造的概念、分类
    1990年，海默博士在《哈佛商业评论》发表了一篇文章，这篇文章在管理学界引起了轩然大波，文中指出，我们现在习以为常的企业流程，多是根据早年的观念发展而成的，许多流程其实早己没有继续存在的价值，但人们通常没有意识到，只是按照以往的习惯循规蹈矩。他建议，应该在信息技术的背景下，重新设计原有业务流程，除去那些不必要的程序，做到真正的流程最优化。Davenport博士对流程的定义为：“流程是一系列特定的工作，有一个起点，一个终点，有着明确的输入资源与输出结果。”而流程重组与再造意指：“彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破性的进展。”Davenport和Short将业务流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。”他们认为，流程强调的是工作任务如何在组织中得以完成。相应地，流程有两个重要特征：一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。基于供应链管理的业务流程重组主要是指整个物流供应链企业联盟中企业之间的业务流程接口的系统重组。基于供应链的物流企业业务流程重组与再造我认为可分为三种情况：物流企业职能部门内的业务流程重组，物流企业职能部门间的业务流程重组，物流企业联盟中两个及两个以上企业之间的业务流程重组与再造。    
因此我认为综合看来，流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。业务流程则是指一组共同为顾客创造价值而又相互联系的活动。
（二）基于供应链的物流企业业务流程重组与重组与再造的意义
近年来，供应链正日益成为物流领域一个新的热点问题。供应链的实质是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料采购开始，制成中间产品以及最终产品，最后导销售渠道把产品送到消费者手中，所形成的一个涉及供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户的链状结构。从本质上看，供应链的最终目标是使客户满意，这与流程重组与再造的根本目的是相同的。所以，我认为基于供应链的物流企业业务流程重组与再造其实就是再造活动在价值链上的横向扩展，只不过我们通常所提出的对流程的重组与再造都是就企业的内部流程而言的，而供应链物流企业业务流程重组与再造则是将流程重组与再造的范围扩大到企业与企业之间。
现在企业所处的市场环境己经发生了翻天覆地的变化，企业之间的竞争也己经逐步演化为供应链企业之间的竞争。信息时代要求企业以最低的成本、最高的效率、最好的产品和服务来满足个性化用户的需求以及日益激烈的市场竞争。在传统的行业流程内，原材料供应商、制造商、分销商分别处于供应链的上下游，各司其职；而在信息时代，各个企业己不再是孤立的个体，一条无形而有力的链条将他们紧紧联结，它保证各个环节的企业都能通过价值增值得以生存。当今时代的竞争，己不再是单个企业的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。
日趋激烈的市场竞争，使得企业和整个供应链系统不仅需要满足产品的功能和质量方面的要求，还要对客户日趋个性化的要求作出快速而有效的反应。因此，业务流程的重组与再造势在必行。我认为只有通过不断的因时因地变化，才能增强企业的竞争力，缩短企业的响应实践，改善企业的交货情况，以完成更好的服务来实现更多的商业利润。
三、供应链物流企业业务流程重组与再造的现状
 通过调查，总体上看，供应链物流企业业务流程重组与再造“如雨后春笋”一般，无论是大企业还是小企业，都在物流改革的大潮下伺机而动，大家都认为物流己成为现代化企业的一大特征，报纸与网络等媒体的大肆宣传也让人以为物流己迎来了蓬勃发展的春天。可是以上种种的繁荣只是一种表象，其背后物流基础设施及管理水平的落后却是众所周知的事实。认识高度与实际水平的落差造成了物流发展极大的不对称。我认为可以从正反两方面来分析供应链上物流企业业务物流流程重组与再造的现状。首先，从正面看来，大部分物流企业普遍己意识到物流重组与再造对企业发展的重要意义，而通过提高产品售后服务水平、客户满意度来增强企业核心竞争力的观念也己深入人心。谁能以最小的物流成本赢得最高的客户认可度，谁就将成为市场的王者。但是从另一方面看来，真正敢于大刀阔斧进行物流企业业务流程重组与再造并取得成功的企业却为数不多。这主要又是由于以下三方面因素造成的。
第一，言行不一致。整个业务流程重组与再造运动只是雷声大雨点小，公司从上至下虽有认识却无行动。
第二，设计欠妥。整个物流流程重组与再造的设计不合理，只是把前人经验照搬照抄，而缺乏对本企业的深入调查，以至于造成种种不适应的反应。
第三，实施不够。虽有再好的方案，但在具体的实施过程中却得不到员工的有效配合，或者是重组与再造本身引来了大多数人的反对而造成种种抵触情绪。
总之，我认为以上的这些情况都需要在决定业务流程重组与再造之前做好充足的准备，以预防此类事件的发生。因此，可以用一句话来概括，物流企业业务流程重组与再造的重要性己为广大企业所认可，但将之付诸实际并成功实践的企业数却仍是太少，业务流程重组与再造还将在物流企业的发展壮大中，起到很大的作用。
四、基于供应链的物流企业业务流程重组与再造方法
    在方法研究方面，通过查资料所知，大部分的研究者都是在传统业务流程重组与再造方法基础上进行的，传统的方法主要分为系统化改造法和全新设计法两种。在和供应链结合起来进行研究方面，外国学者提出了利用核心流程分析矩阵和面向对象模拟方法对供应链进行重组与再造。站在供应链管理的角度，在对BPR理论的认识的基础上，从供应链系统构成要素及其相互关系的分析出发，提出供应链系统重组的模型，以及面向供应链管理的企业层次重组模型，给出其相应的功能和实现分析，并对论题的相关论点进行了讨论。
针对传统的业务流程重组与再造步骤，不同的人都有不同的见解，但是其实质内容都是相似的。在供应链环境下进行重组与再造和传统的重组与再造有所差异，体现在要和供应链上的其他企业合作才能进行。为了清晰地说明基于供应链的物流企业业务流程重组与重组与再造的过程，在传统业务流程重组与再造方法的基础上，把重组与再造放在供应链的环境下，构建了一个业务流程重组与再造方法模型，如图1所示，该模型主要分为5个步骤，下面对每一个步骤在大体上进行简单的介绍：
识别流程图
识别再造流程
分析再造流程
实施流程再造
找好合作伙伴
调整组织结构
实施新流程
分析、评价


图1 物流企业业务流程重组与再造步骤
（一）识别企业的综合业务流程
首先应该了解综合流程图，识别企业的综合流程图需要一定的目的，但是仅仅凭借流程图会显得比较盲目要在遵循一定原则的基础上，建立一些评价指标，对当前企业的业务流程运营状况进行综合评价，然后找出需要重组再造的流程。
（二）分析需要重组与再造的流程
 此步骤是在上一步对业务流程进行评价的基础上，分析需要重组与再造流程的薄弱环节以及潜在的问题，为后续的重组与再造工作做好准备。分析问题的重点应放在确认不需要的活动，活动中的瓶颈以及不必要的烦琐步骤以及问题是出在企业业务流程内部还是出在企业业务流程之间的衔接上等方面。分析诊断可用的方法有鱼骨分析法、价值分析、基于活动的成本分析等。这些分析方法应该结合企业的实际进行具体的实施，争取找到适合企业自身特性的方法。
（三）必须找好企业业务流程重组与再造的合作伙伴
我认为基于供应链的物流企业业务流程重组与再造是将再造范围放大到供应链上其它企业，因此选择重组与再造合作伙伴是基于供应链物流企业业务流程再造和普通企业业务流程再造的明显区别之一。因此选择一个好的再造伙伴可以使重组与再造的过程相对容易，再造的效果更加明显，甚至增加重组与再造的成功几率，因此选择好的重组与再造伙伴显得尤为必要。在供应链中选择重组与再造伙伴时要注息以下几个原则；
1、合作伙伴之间能够相互信任，长期的合作。由于业务流程重组与再造通常需要几年的时间，在这个过程中双方要互相配合、密切合作，而且业务流程重组与再造后的流程再企业间要互相实施才会发挥更大的作用，因此必须相互信任、长期协作。
2、合作伙伴之间能够实现有效的信息共享。供应链物流企业业务流程重组与再造要求合作双方信息共享，把各方信息综合起来进行考虑。信息共享可以通过互联网技术的应用来实现。
3、各个企业之间的流程能够实现有效的衔接。基于供应链的业务流程重组与再造是针对整条链来进行的，想要达到较好的业务流程重组与再造效果，保持整条链的畅通十分必要，并且本企业与重组伙伴的流程要有较强的相关性。具体可以分为定性和定量两种方法。定性的方法有直观判断法、招标法、协商选择法；定量的方法有采购成本比较法、作业成本法、等。
（四）实施业务流程重组与再造
在找到需要业务流程重组与再造流程的问题之后，就要针对不足之处和重组与再造合作伙伴运用系统化的改造策略对企业流程进行重新设计。这个过程包括设计新流程，设计新的组织结构，设计新的信息系统模型，推出新的综合流程图。
在实施过程中，一定要重视信息技术的作用。应用信息技术可以减少流程重组与再造的步骤并增进供应链上业务流程重组与再造企业的协调。另外我认为通过信息技术可以使供应链上各企业得到动态、互动的信息成为可能，这也是业务流程重组与再造产生和发展的直接动力。由于业务流程重组与再造不仅是针对一个企业的流程，这就要求各企业之间互相沟通，把各个企业的流程当作一个整体来进行再造。
5、调整组织结构
企业进行业务流程重组与再造的目标是在企业内建立起以流程为核心的管理系统。根据业务流程再造理论的基本要求，企业在进行业务流程再造时，要减少管理体制中的管理层次，尽可能地使企业扁平化，即组织结构以流程为中心，面向顾客，扁平化实际企业组织结构。
    此模型涉及的仅仅是供应链上物流企业业务流程重组与再造过程的几个主要步骤，此外还有一些同步协同工作要做，例如重新塑造企业价值观，重新设计工作方式，重新建设沟通体系等。因此，我认为此方法对于一个供应链物流企业，如果确实需要进行流程重组与再造，将会给其带来一定的参考价值和指导意义。


参考文献：
[1]牛鱼龙，现代物流实用词典，北京:中国经济出版社，2004
[2]孙有望，企业业务流程再造探讨，上海:同济大学出版社，2004
[3]施李华，供应链物流企业业务流程重组，北京:对外经贸大学出版社，2004
[4]沈文，云俊，邓爱民，物流企业流程管理，北京:人民交通出版社，2004
[5]兰洪杰，施先亮，赵启兰，供应链与企业物流流程管理，北京:清华大学出版社，北京交通大学出版社，2004