服务质量成上月快递业投诉主因
2008-12-27 18:41:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
本报讯 11月份，国家邮政局和各省 （区、市）邮政管理局共受理邮政业消费者申诉1674件，比上月增长0.9％。其中，有效申诉350件，比上月增长4.8％。有效申诉占总申诉量的20.9％。
快递服务仍是消费者申诉的主要问题，11月份消费者对快递服务申诉的主要问题仍是快件延误、丢失及内件短少等服务质量问题，占快递服务有效申诉量的58.6％。造成该问题的主要原因是，一些快递企业的投递人员在不告知收件人的情况下，擅自将快件投交他人代签收，一旦发生快件延误等质量问题，快递企业拒绝赔偿，损害消费者合法权益。（马振龙）
