价值398元的zippo打火机被快递人员弄丢了，最后只赔75元。长春市民高女士愤怒了，表示一定要讨回个公道。 　　顾客：398元打火机不翼而飞
　　据高女士讲，2007年12月末，她女儿从北京往长春邮寄物品，包括围巾、贺卡、zippo打火机等，“女儿在学校把包裹交给‘宅急送’的工作人员，由他们取回后封存打包的”。
　　当包裹邮到长春时，里面价值398元的打火机不翼而飞。
　　“宅急送”的工作人员对此的解释是：“因为打火机是易燃易爆物品，被民航公司给扣留了。”高女士表示，既然民航公司不允许打火机空运，“宅急送”就应该事先告知，事后退回呀！而且，既然是航空公司扣留物品，航空公司应该出具证明，但“宅急送”却迟迟拿不出来。
　　最令高女士生气的是，“宅急送”公司的工作人员说，可以赔偿高女士的损失，“但赔偿金额按照托运货物的公斤数计算，1公斤赔偿10元。”如此算来，高女士丢失的打火机只能赔偿几元钱。
　　“宅急送”：承认有失职的地方
　　“宅急送”北京公司一姓马的负责人讲，他们目前正在处理此事。但是因为与客户达不成赔偿协议，所以迟迟没有解决。她告诉记者，他们的快递单上都有标注，“易燃易爆商品不允许空运”。
　　由于高女士的女儿当初没有告诉他们邮寄的物品里包含打火机，所以导致货物被航空公司扣留。
　　“你们告诉过消费者是空运吗？”记者问。“我们的托运方式是不公开的。”马女士承认，他们公司也有失误的地方，同意给消费者赔偿。赔偿的金额按照2008年1月1日出台的《快递服务标准》中的有关规定，为服务费的5倍，即15元×5=75元。
　　对于“宅急送”提出的赔偿金额，高女士表示坚决不同意。
　　记者希望对方能出具一份扣留证明，但她表示，航空公司不给出具证明。记者希望能提供航空公司电话时，她表示，事情正在调查中，下周一才能给记者回复。
　　航空公司：扣留物品会出证明
　　记者拨通了航空公司长春分公司的咨询电话，据工作人员讲，打火机属于易燃易爆物品，是不允许空运的，所以一旦发现，都会扣留。
　　对于扣留的物品，航空公司会出具证明。
　　—— 消协支招 ——
　　价值398元的物品丢失，最后只赔75元。对此，长春市消协负责人表示，不少消费者在托运过程中没有防范意识，没有在托运单上填写清楚货物的品名、数量和价值等，一旦发生纠纷难以举证。
　　速递企业有手段
　　而有的速递企业会通过制订格式条款来限制消费者的权益，比如，在收货时，企业要求客户要先签字后验货，但客户一旦签了字即表示对货物没有异议，一些企业就会借此来推脱责任。
　　另外，个别快递公司员工在收取托运物品后，有的见财起意，将所收贵重物品窃取扣留，消费者提交查询，才被告知货物丢失，赔偿也只是邮递费的2倍。
　　消费者要注意
　　长春市消协提醒广大消费者：
　　一、在选择速递服务时要选择手续齐全、有信誉的企业；
　　二、贵重物品要进行保价，以防万一；
　　三、收到货物后要打开检查后再签收。
　　这样才能将速递风险降到最低，有效维护消费者自身利益。