2月3日，新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心通报，快递服务和羽绒服销售成为1月份投诉热点。

 　　据自治区工商局工作人员介绍，不少消费者在年前选择利用快递为远方的亲友寄送礼物，1月，自治区12315指挥中心接到快递行业的咨询、投诉信息共74件。
　　投诉的主要问题包括：部分快递公司无照经营，在发布虚假广告后，利用上门接货的方式，将货物骗到手后“消失”；不提供货物保价，一旦货物丢失，只按快递价格的几倍赔偿；消费者收货时，不提醒消费者验货，甚至要求消费者先签收再提货，物品如有缺失或损坏，借故不承担赔偿责任；不能按承诺送货时间送到；邮寄物品合同手续不规范，存在漏洞，货运单的条款存在免责条款等。同时，由于快递公司上门收货的特点，消费者往往难以了解快递公司的实际地址，加大了消费者维权的难度。
　　此外，冬季是羽绒服的热卖期，自治区12315指挥中心上月接到的557件服装鞋帽类商品投诉中，有关羽绒服的咨询、投诉信息207件，集中在羽绒服的“跑毛”问题，羽绒服穿着时褪色，洗涤后掉色、串色的投诉也占一定比例。据12315工作人员提醒消费者，商家在销售时对羽绒服中的填充物闪烁其词，将鸭绒、鸭毛、毛片混为一谈，填充物为鸭毛和毛片就会跑毛，由于羽绒服选用的面料材质不同，保养方法也有所区别，绝对化的承诺往往不可信。
　　据悉，1月全疆各级12315指挥中心、站共受理咨询投诉申诉举报信息23070件，日平均受理量达到744件。