“2340元洗衣机寄丢，快递公司只肯赔200元！”“我通过邮寄给江苏买家的昙花，寄了十几天也没寄到，现在这昙花哪去了都不知道！”……连日来，福州许多网络卖家拨打968111反映快递公司的问题。 
    随着网络的普及，越来越多的人选择网络购物，而网购离不开快递业务。但目前福州市场上的许多私人快递公司操作不规范。据福建省工商局消保处数据分析中心统计显示，去年全省有关快递公司的投诉达777起，比2006年增长了103.4%，主要集中在邮寄货物损毁和丢失。 
    【读者反映】2340元洗衣机寄丢　最高只能赔两百 
    “我邮寄的昙花不翼而飞了。”昨日，家住福州中亭街的陈晓向本报投诉，福州申通快递公司（以下简称申通公司）的员工将她邮寄的昙花扔了。 
    她介绍，2月21日，她通过福州申通快递公司，向江苏宜兴市的一位网络买家邮寄了一株价值300元的昙花。可一连10天过去了，昙花却迟迟未送到买家手中。她多次致电申通公司，得到的答复均是昙花仍未卸车。3月4日，申通公司业务员来电说，她所邮寄的昙花由于地址贴错，被退回来了。她只得叫业务员把昙花送回来，但接过包裹箱时却发现里面的昙花不见了。业务员解释是，该公司员工以为退回来的昙花没人要就扔了。 
    昨日，在位于福州工业路418号的申通公司内，该公司一自称毛姓负责人告诉记者，陈晓所邮寄的昙花包裹确实被退回来了，但箱子里有没有昙花，她并不知道。 
    毛姓负责人说，陈晓交给业务员的包裹是陈晓封存好的，业务员没有打开查看便贴上了邮寄单，所以陈晓说箱子里昙花丢失，快递公司不能赔偿。只要客户在邮寄单上写清楚收件人地址，对于包裹内的样品和数量，不管填不填他们都会负责送。 
    2月27日，家住福州福新路的张林财通过福建万隆华宇物流公司（以下简称万隆公司），给广西买家邮寄一台价值2340元的滚筒洗衣机，3月13日也被快递公司通知货物丢了。万隆公司一业务经理说公司按规定给予赔偿，但最高不超过200元。 
    “这明显是霸王条款，2340元的货物丢了只给赔200元太没道理了。”张林财说，在货运合同“非保价运输的赔偿责任限额最高不超过货物损毁或灭失部分运费的2倍”一栏中，是快递公司工作人员签的“同意”二字。15日，张林财又到万隆公司理论，该公司同意再为其查找三天。 
    昨日下午，记者来到位于晋安区福光路的万隆公司了解情况，却被告知负责人到上海开会。随后，万隆公司一工作人员致电记者称，邮寄洗衣机丢失事件，他们正和客户协调。 
    【原因探析】快递公司门槛低 一拖二赖三隐身 
    为何快递公司频频将客户货物寄丢？福州市邮政局一负责人透露，目前，福州私人快递公司准入门槛很低，只要有人员、场地、资金，就可以到工商部门注册。 
    福州某快递公司一陈姓副总也说，物流快递在福建才起步两三年，一些快递公司的邮递人员素质普遍较低，对所送物品缺乏责任心，导致货物遗失、损坏的事情时有发生。“另外，一些邮递员也抓住了快递合同的漏洞，私吞贵重货品，然后以较低价格进行赔偿”。 
    “一拖二赖三隐身是快递公司遇到麻烦时经常用的三招。”陈副总介绍，特别是一些刚开始接单的小快递公司，它们为了发展业务量，经常给业务员下达一天业务量，少则一两百件，多则四五百件，这就难免造成一些快递公司重数量轻服务质量。 
    据了解，现行的货运合同多由各快递公司自行印制，合同格式和内容极不规范。这也是近两年托运人与承运人间纠纷越来越多的主要原因之一。 
    陈副总说，货运合同纠纷焦点主要在于合同当事人双方地位不平等，有些快递公司把自己的意志强加给托运人，有的甚至不通知托运人，任意填写或变更托运单内容。 
    陈副总介绍，今年1月1日起实施的《快递服务邮政行业标准》明确规定，快递服务组织应通过各种安全措施保护快件安全，“但这个行业标准目前还没有多少人知道。”陈副总说。 
    【律师说法】快递公司自定条款 不少明显不公平 
    像陈晓的情况，福建理争律师事务所丁律师表示，快递公司接收了填写“昙花”的包裹时，可视为已承认包裹内的货品。 
    而张林财的情况，丁律师说，快递公司运单背面印制的“契约条款”，属于单方拟定的格式条款，其中关于未保价的快件受损后，最高赔偿金额为运费两倍的内容，含有免除和限制赔偿责任性质，在未提请托运人注意或未亲自签名确认情况下，该格式条款可视为无效条款。 
    福建省工商局消保处一负责人说，一些快递公司自己制定的一些条款，如果属于单方制定的不公平条款，那也是不合理的。比如消费者邮寄价值十万元货物，丢失后快递公司只按照条款赔偿不超过运费两倍，这明显不公平。（记者 弓少星 黄孔瑜）