ERP实施是ERP厂商与客户应用的桥梁，是改变和优化客户业务处理的催化剂。ERP实施不等于教客户如何使用软件功能，也不等于对客户做简单的软件培训，它是一个全面的企业变革过程，并意味着企业整个管理业务流程的改变。我个人认为：软件实施较成功的客户对软件的看法有三个阶段：高期望期、失望期、满意期。而要想"失望期"尽快的转到"满意期"，实施的重要性是可想而知的。 

　　一、ERP的实施是ERP厂商与客户应用的桥梁 

　　许多客户在购买和应用ERP软件时目标很明确，不仅有"要规范企业管理、提高生产效率，取得更好的经济效益"等近期目标，而且还有"要使企业的整个物流畅通、消除信息孤岛、提高企业的信誉度，扩大市场的占有率"等远期目标。但客户在购买软件后，往往会发现软件很难真正运行起来，有的客户即使按照ERP软件的在线帮助文件，或ERP厂商提供的《软件操作手册》进行了软件的应用，让系统运行起来了，但效果达不到客户预期的效果。 

　　1. 客户需要实施 

　　ERP软件使用效果不理想的因素很多，有软件的原因，有客户环境等，内外界原因。客户在使用后，认为ERP软件的功能同自己原来的设想或期望相差太远，认为不好用，不符合本企业管理模式，或者是不愿意让软件改变自己的工作习惯，也就是说，他们购买和应用大型企业ERP系统，并没有真正领会这些软件系统所提供的规范管理模式与先进管理思想，还是习惯于自己的传统的落后管理模式与决策程序。 

　　一方面，国内许多客户已经从自身应用软件的失败中找到教训，认识到软件应用实施的重要性，把一部分资金投入到实施这一环节已得到认可，这种价值观本身就非常有利于客户ERP系统的成功应用;另一方面，许多企业原本节省软件的实施费用，但根据自身使用软件的不满意效果，现在又提出重新实施软件的要求。 

　　2.国内外ERP厂商提供实施 

　　ERP软件在客户应用中失败的主要原因其一就是在ERP厂商和客户应用之间缺少一个重要环节--对客户ERP软件应用实施工作。ERP厂商在客户决定使用实施后，会提供客户满意的实施方案建议书、实施的主计划以及实施过程中的项目变更等服务，在ERP系统交付运行后，进行专家定期审核是至关重要的。在国外，任何一家企业在实施大型企业ERP之前，他们首先要找的就是与软件供应配套的软件应用实施部门，聘请资深的具有企业知识和企业ERP知识的专家组，来对企业进行充分需求调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业最需要什么样的管理和什么样的ERP流程。对企业员工进行管理意识的培训，让他们知道企业信息化给他们工作带来的好处，以及他们工作的重要性(软件中考虑到信息流的集成性，如他们输入的信息有误，将直接在其他模块中反映出来)，而不完全是手把手的操作技能培训。在企业实施ERP过程中，实施顾问又会根据自己的丰富经验为企业进行业务流程和监督软件系统的实施进度，看是否偏离管理目标。在系统交付运行后，又会定期进行系统运行效率评估，及时调整ERP在企业管理中出现的误区。 

　　需要强调的是：目前许多ERP软件厂商，将软件的费用同实施的费用没有分开，如果没有健全的实施方法论，将会导致ERP软件项目实施的周期扩大，那种无止境的客户化，将会使得客户认为ERP软件是一个工具，而不是一个管理思想，将会使得ERP项目的"不满意期"无限的延长。通过合理科学的实施，将ERP软件的思想传递给客户，做到一个桥梁的作用;同时，这种桥梁也是双向的，一方面，ERP厂商为客户服务;另一方面，客户为ERP厂商提供合理的代表行业发展方向的个性需求。 

　　二、ERP软件的复杂性决定了客户必须选择实施 

　　目前ERP软件，不仅解决客户一些基本信息，而且要解决企业的一些特殊需求，况且企业中往往存在多种信息化的软件，需要通过接口充分的集成。ERP软件的特点决定了客户必须选择实施，其特点主要表现在以下六个方面： 

　　1. ERP软件领域扩大 

　　目前ERP软件不仅在制造行业得到充分运用，而且在电力行业、服装行业、金融行业等得到体现，而不同行业的不同企业的管理模式千差万别，企业ERP的商品化需要软件适应各种企业管理模式的要求，况且目前许多客户购买ERP软件的目的除了实现企业管理信息化外，还有就是通过使用ERP软件，促进企业管理水准的提高，同时吸取其他公司对企业管理的经验，这就要求ERP厂商的顾问愿意给客户做嫁衣。 

　　2. ERP软件功能齐全 

　　ERP软件不仅包括财务会计、进销存、生产、质量、售后服务、人事等模块，而且还包管理会计、分销模块、客户关系管理模块，以及决策支持管理等等。ERP软件是对客户进行全面管理的软件系统，涵盖企业管理全部业务流程，包括企业资金流、物流、信息流、工作流、增值流的全面科学合理管理。由于企业管理模式千差万别，企业ERP的商品化需要软件适应各种企业管理模式的要求，这对于企业ERP功能的适应性提出了很高的要求。