□ 徐 辉
    近日，中国重汽集团在济南召开了2008年“亲人”服务大会。会议提出，通过1~3年的努力，在全国范围内实现服务网络建设无死角、无空白，使亲人服务成为全国最及时、最周到、最热情的服务，成为行业内服务质量最高、服务效率最高、服务增值最大的服务。到2015年，亲人服务工作水平要达到国际一流水平，与一流的汽车制造企业售后服务同步。
    “亲人”服务是中国重汽集团在国内汽车行业率先注册的服务品牌。自2001年以来，中国重汽集团以“打造中国重汽产品品牌的同时，打造中国重汽的服务品牌”为目标，不断丰富“亲人”服务内涵，“车在用户手中，更在亲人心中”成为“亲人”服务的核心理念。
    目前中国重汽在全国建立营销机构1400多个。2007年，中国重汽加快服务站建设，售后服务单位达1400多家，售后服务的布局更趋于合理，服务半径进一步缩短，营销与售后服务呈均衡局面。
    中国重汽独自开发了 “售后服务备件一线通”计算机管理系统，通过强大的处理功能和迅捷的处理速度，大大降低了服务周期，形成了独有的服务优势。不断完善的售后服务网络已成为中国重汽产销快速增长强有力的支撑平台。
    中国重汽执行董事、总裁蔡东说：“随着市场竞争的日趋激烈，重卡行业竞争的主战场正逐渐向售后服务市场转移，售后服务的优劣越来越决定着企业未来的发展。”
    蔡东在发言中指出，中国重汽集团2008年的总体目标是确保产销重型汽车12.5万辆、力争13.5万辆，实现销售收入450亿元，为2010年全面完成 “十一五”规划目标奠定良好基础。为此，中国重汽一是要继续强化营销服务网络建设；二是要进一步发挥服务和备件一线通的作用；三是要重点做好中国重汽新产品的推广和售后服务工作；四是建立起一套良好的、支撑企业长期稳定发展的服务网络管理体系；五是要继续做好售后服务体系的培训工作。