1．物流服务质量的内涵 
　　物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其它相关要求的能力。表现为物流技术质量和物流功能质量。 
　　2．物流服务质量的形成 
　　来源三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。 
　　3．物流服务质量体系 
　　物流服务质量体系主要有管理者的职责、资源、质量体系结构三个关键方面，其关系见下图。