据潇湘晨报4月21日报道 长沙市民张小姐3月份通过长沙一家快递公司邮寄两套MP3至长春,不料一段时间后,包裹退回,但产品却不见了,张小姐索赔,快递公司只愿赔60元。4月10日,张小姐向新开通的省邮政管理申诉热线12305申诉,在管理部门的介入下,她获得200元赔偿。 
    今后,长沙市民若遇到快递服务纠纷而得不到解决,除了拨打工商部门投诉热线外,还可直接向邮政快递行业监管部门申诉。拨打方式为:长沙市民直接拨打12305,省内其他地区可拨打0731-12305。人工受理申诉的时间为:工作日每天8:30至17:30,双休日、法定节假日采取录音电话的方式进行受理,本地通话按普通市话费标准收取。
    
    12305表示,对于能够当场答复受理的当场答复,不能当场答复的,将于收到申诉5日内作出受理或不予受理的决定,受理的案件将于30日(国际业务60日)内处理完毕。