“物流的落后已成为制约中国电子商务发展的最大瓶颈。”京东商城董事长刘强东说，“各地的快递队伍还参差不齐，这在一定程度上影响了用户的体验。” 
为了加强配送的质量，刘强东甚至放言，谁能让用户满意度达到95%以上，京东商城愿意提高20%的配送费用。 
不过刘强东也表示，配送体系的完善还需要一定的时间，京东商城也正正在制定一套监测系统，并与快递公司合作逐步提高配送的速度和质量。 
而在物流体系上，京东正在西南布局，成都
的物流中心即将建立，未来它将于上海
、北京
、广州
三地互动，加快京东商城的配送速度，并成行覆盖全国的物流网络。 
近日，笔者在走访国内最大3C网络零售商京东商城的北京物流中心后发现，正是物流中心科学的管理与合理的物流规划使得京东商城庞大的物流体系运作得有条不紊，保证用户能够及时地收到物品，为京东商城快速发展的市场，提供了强大的后盾保障。 
B2C的物流服务与传统物流截然不同，品种多、批量小、批次多、周期短，这些特点对货品的分拣和存储要求非常苛刻。“为了提高效率，货架上的货品我们都按照销售反馈的信息进行码放，热门货品被安排在离通道最近的货架上，这样工作人员便可以最快速度拿到订单上的货品”。京东商城总裁刘强东告诉记者。不仅如此，高效体现在物流中心的每个细节，条形码技术的应用，使得货品的分拣准确快速；甚至在打印订单这一细节，京东商城都采用了高速针式打印机，以此来应对每天几千笔订单。 
为了体验物流中心的高效，记者当场在京东商城网站购买了一台笔记本电脑，并对该订单进行了跟踪。记者发现，从下订单、取货品、条码扫描、包装到最后的发票打印这一系列的流水线式作业，京东商城的物流中心只使用了不到30分钟。“目前每笔京东订单平均处理时间在40分钟左右，并且基本做到当天订单当天处理完毕。另外，我们将在京东商城10周年到来之际开通4小时加急快送，如果用户有加急的要求，我们会在网友下订单后4小时内将物品送到”。刘总透露。 
科学的规划与高效的流程，使得京东商城的物流中心对于用户的订单能够做到快速而准确的反应。当记者问到未来物流中心要达到什么标准时，京东商城总裁刘强东表示：“在未来，随着京东商城规模的不断扩大，对于物流的要求也将更为苛刻，届时我们将采用更为先进的技术和管理方法，进一步提高物流的效率，以应对更为庞大的订单量，更好的为客户服务。”