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当你面对“任务黑洞”时?

2008-4-23 22:49:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
 老板的命令是执行还是不执行?结论是当然要执行,“事不由东,累死无功。”不但要执行,还要按照其意图处理好。但是,职场上,经常有这种现象:莫名其妙的接受到莫明奇妙的任务,不属于自己的工作范畴,接受任务后,老板的意图是什么?应该如何去做?连老板自己也说不清楚,只是要你们按时完成就好了。这种情况往往叫“任务黑洞”,多发于“一竿子插到底”的小型企业。确实有很多人都有这样的困扰:你搞不清楚老板是要逼着你草船借箭?还是老板也糊涂?还是两方面都可能? 

  这种情况有几种可能:

  一、是和公司的用人制度有关系,制度、工作要求随意修改,员工感到无所适从。

  职场案例1

  David前段的公司是一个外商独资的欧洲企业,有明确的规章制度,可自从那个随意性很强的老板来了后,制度随时根据他的要求修改,而且只是口头修改,以至于后来变成没有明确的规章制度,老板的话就是制度了。任务下达没有明确的说法,和这样的老板共事,如果做得不合他心意了,他就会训斥员工,即使员工是按照制度办事也不会例外。公司很多员工都不原意主动承揽工作,一旦工作上需要做出任何研究分析,没有人敢作决定,也没有人敢问老板该如何行事。不过这个老板还是比较肯定David的工作,而David也觉得对付这样的老板,真的有必要学习一下“兵法”或者心理学,会使用迂回战术和老板进行沟通,所以大凡有需要决定的事情,都是David向老板提出并和他商量。不过应酬下来就是一个字:累!后来David也跳槽了,不过和老板还是保持很良好的关系,因为他不知道David的离职因为不想与他共事。

  二、用人没有计划,严重人岗不匹配,给企业带来损失,对员工的未来不负责任。

  职场案例2

  John刚进公司是因为采购缺人,需要John尽快熟悉,可是John还在技术部熟悉不到一个月,一位有5年经验的采购又回到了公司,John回到采购部,仍然做技术的活,经理给的原因是John还需要锻炼。然后开始给John业务,做回来领导认为不成功,John很有挫折感,后来碰到另外一个办公室的同事,他说John手头上的业务是另一个同事找了2个月都搞不定的。由于自己工作经验比较浅,John一直在争取多些业务,但后面的业务还是别人搞不定的或者别人不屑的单子,有几个别的办事处的同事也够阴险,看着不对就转交给经理让John来处理,John不能拒绝,因为他平时都在争取单子,后果可想而知,大部分都失败,只能继续做些技术类的工作,可因身在采购部,即使做了技术的活,技术部也从不把他当自己人看,自己脾气也变差了,老板检查工作的时候也不会具体情况具体分析,不满于他名下的很多单子都没完成。他是老外到处飞也没有机会可以解释一下,一年时间过去,肯定是不欢而散,走时经理还教育了一番。一年基本上是浪费了,整个人都很难再找回那种自信的感觉。

  三、老板忙于外面揽活、交往,家里的直系亲属都装成领导管理员工,又不懂业务,胡乱指挥,造成员工忍受不了,甚至辞职而去。

  职场案例3

  Sarah公司的老板亲属有好几个人,虽然都不太管事,但是个个是监工,所以,就成了事实上的“领导”了。有个女的好狠,自己到了公司的另一个工程去了,把她的任务交给Sarah她们做还说是上面要这样,然后三天两头打电话问他们做好了没?她自己还两边拿工资。因为这种不公平让大家气不过,四五个人现在都离开了,但是其他同事都是找到了好地方才走的,Sarah最晚并且没有联系好新地方,现在只好在家里等着面试其他地方,但是都是一看到人家的要求就打了退堂鼓,感到真是郁闷。

  四、有的公司是外行领导内行,还自以为是,独断专行。

  职场案例4

  Helen的经理是老板的弟弟,整一爆发户形象,让公司所有人都讨厌他,他们天天在诅咒他,明明是烧电焊的高中没毕业,非整天跟人说这个做过,那个做过,技术出身。公司的事事无巨细都管,饮水机没水了这种事,也要拿到会上说说,然后开始骂大家,都不知道加水,他自已吩咐下去的事,很多时候都是在无理取闹的感觉。Helen的主管风趣地说:他让你往东,你往西就对了。还好Helen他们老总人不错,还算是个好老板,不过太听他弟弟的话了,所以公司很多事还是这个经理在管。天天都有人被他骂,这样的公司怎么干的下去呀?

  此外,还有几种可能:一种可能是老板在外面跑信息的时候,听到同行的某个做法赚了钱,他也有了抓紧时间抢一下的想法,可是,究竟如何去干,自己还没来得及拿出个成熟的方案,让你们先试干一下,回头再有信息再说;再有一种可能就是双方沟通不足,老板的信息渠道较广,在他看来,这是早就听说过的事情或者技术,认为这是再简单不过的事情,没有必要多说什么,所以他认为没问题的事,而下属整天忙于业务,对他脑子里的设想不知所以然,所以感到莫名其妙,又不好意思深问。

  再一种情况,老板只想宏观的,任务是个大概、是个方向;员工只想具体的、细节的。不能理解老板的思路,不懂得换位思考。面对老板突发所想的决策,常令人无所适从,最怕的还有高层的政策朝令夕改,有时候令人手足无措、难以招架,老板布置完工作后,自己已经不见踪影,留下你在那里“猜谜”。还有,会让我们无所适从的原因,是在这决策的过程当中我们没有参与,通常命令的产生,都是由高层共同讨论出的思考结果和解决方式,有时在具体实施中会有麻烦。

  你有过上述这样的经历吗?你是如何处理的?

  这种情况的出现,首先,你不能发牢骚,否则,会让人感到你工作态度有问题,不愿意接受任务,因为你不能向每个人解释清楚,这个任务不好干的原因和难度是不知道老板怎样的意图,人家会认为你是个工作能力有问题的人。

  其次,不能立刻跑去问老板,这时问他,他就会说:“什么都要我教你们去做,还要你们干什么?” 第一步,你要把这个任务当成是自己布置给自己的任务,先尽快拿出个草案来,然后,再去与老板沟通,在沟通中理解意图,弄懂原委,把自己的设想说给他听,征求他的意见,同时察言观色,试探他的任务原因和意图,然后,再往下进行。如果发现老板还没有成熟的方案,许多处事比较圆滑的人就干脆引导老板同意自己的想法,直接把问题放到桌面上来谈,并将自己对该问题的看法、理解以及自己所认为合适的解决方法和盘托出,趁机把好点子拿出来与老板先“共享”一下,提出A、B、C,由老板“选择题”在征求老板的意见以后,去执行以解决问题。这样就把一些没有“框”的问题变成了有“框”的问题,下步就好干了。而老板就此发现了你的才华和精神,从此对你刮目相看。千万不要说不理解什么意思之类的话。

  还有一种可能就是老板下达的是错误指令,面对老板的激励,无法发出响应信号,没有一个固定的应付模式。这个时候,你可以一方面做这件事的时候糊涂一点,但是工作不能不完成,这老板可是明眼盯着呀。你可以一面稍微拖延点时间,公司里扯皮的事情很多,过了两天,事情有可能发生变化,你可等待对问题的新说法。千万不要在众人面前指出这个任务的糊涂性,需要维护老板的尊严与面子,更不能事后对同事谈论老板的错误,用嘲弄的口吻让流言四散传播,并用贬损老板的话来证明自己的聪明与正确。优势互补是双赢,故意发难是双输。如果这个问题实在干不了,接受任务的时候不好说不,但干不好的时候就说:是A、B、C、D……等N个客观原因导致问题无法解决。老板最怕“马后炮”,别等到过期了还拿不出来名堂来。所以要学会换位思考,站在老板角度去思考一下他的根本意图究竟是什么?思考他们处理事务的方法,同时还能训练自己拥有主管的思考模式,使自己的能力也得到提升。

  职业顾问友情提示:

  面对这样问题,有人提出下列的“R.A.C.E.”4步骤来思考:

  1.Research:找寻资讯,可以用问的、用查的,事情都有些前因后果及蛛丝马迹。

  2.Analysis:分析,分析所有资讯,也可以重新提出计划及建议。

  3.Communication:和你的高层主管或老板沟通,小组集思广益。

  4.Evaluation:参与执行,评估效果。

  这个方法大家不妨来试一下。
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