作者: 钟明武
一、该企业相关情况简介
    1、企业概况
    该钢铁企业集团公司，始建于1965年，是我国重点特殊钢科研、生产基地和四川省大型骨干企业。经过30多年的建设和发展，集团已成为我国重点军工配套服务企业，重要的特殊钢科研、生产基地和四川省大型骨干企业。可生产350余个牌号的高级优质钢，已建成十八条先进的产品（半成品）生产线，以锻、轧、挤、焊、拔、铸等齐全的加工方式，按照国际标准或国家标准，为用户提供碳结、合结、碳工、合工、高工、模具、弹簧、轴承、不锈（包括耐热、耐蚀）、高温、低合金和工业纯铁等12大类的特殊钢和金属制品。品种有板、管、棒、线、带、丝、饼、环及异型材，规格达5000余个。截至2003年6月末公司资产总额533072万元，资产负债率46.31％；具备年产特殊钢65万吨、成品钢材70万吨的生产能力。曾列为国家512户重点企业，多次入选全国500家最大规模工业企业和最佳经济效益工业企业。公司下设五个全资子公司，两个控股子公司。其中，控股子公司长城特殊钢股份有限公司于1994年在深圳证券交易所上市。
    2、工艺装备及水平
　　企业拥有从废钢处理、冶炼、炉外精炼、压延加工和产品热处理、精整等齐备的特殊钢生产装备，轧、锻、挤、拔、拉等齐全的成材手段。拥有超高功率电炉、真空感应炉、真空自耗炉、VOD炉外精炼等多种冶炼设备和国内独有的直径825初、精轧机、冶金行业唯一的3150t挤压机，亚洲唯一且具有国际九十年代先进水平的“两管”冷轧管机组，可以生产“以产顶进”的“三化”、“两航”、“一核”、“一电”行业需要的高精度、高质量、高表面、难变型合金及不锈钢管。
    3、技术优势
　　该企业科技人员比例占职工总数的30%；拥有航空用钢G99、G50、化工尿素级不锈钢三项生产技术专利，以及HR-4纳米级钢、核能用CM-1高纯钢冶炼、部分高牌号高温合金及耐蚀合金生产、宽模具扁钢生产、挤压异型材生产等多项专有技术；1993年被国家评为“中国工业技术开发实力百强企业第五名”。建厂以来，累计完成国家下达的军工及民用科研项目346项，国家级科研新试课题2813项，有65项产品获国家和部、省级进步奖；目前，企业承担着28项国防军工新产品用材的研制任务；在国家“十五”军工新材料研制任务中，企业承担了10个项目。
    4、企业信息化概况
    该企业是我国钢铁行业中进行企业信息化建设较早的大中型特殊钢企业。早在上世纪八十年代初，就从美国引进了王安超级小型机，主要用于企业信息统计等基础性工作。为加快信息化建设的步伐，在上世纪九十年代专门成立了以自动控制、程控交换和计算机为主体的电子信息公司，后转型为以企业程控交换电话专网、寻呼、计算机及网络服务为主，面向企业和市场提供应用服务的专业化公司，负责进行企业的信息化规划和建设。期间，曾自行及合作开发了一些小型的单机版应用程序和网络程序，如工资系统、质量判定系统、以合同为中心的物流平衡管理系统等。同时，进行了企业计算机网络的初期建设，建成了WEB服务器、DNS服务器、INTRA服务器，对部分部门进行了综合布线，从而形成了企业计算机网络的雏形。2001年12月，该企业所属的电子信息公司被整体出售给中国电信，电子信息公司的所有人员也离开了企业，而面向企业服务的计算机网络设备及相关部分被保留了下来。虽然此后的事实证明了企业出售信息化部门的行为是一个失误，不仅拖延了企业信息化建设的步伐，而且更重要的是流失了许多人才，万幸的是保留了企业的网络业务，为企业的信息化建设保存了必要物质基础。
    目前，该企业的信息化建设主要由企业管理部所属信息管理科负责具体组织实施。经过两年多的努力，已经初步建成了覆盖全公司主要生产区域和部门的、以光纤为主要传输介质的、以百兆交换为主的数据网络，相关的专业技术人员也得到了配备和充实。同时，部分部门采购或由信息管理科自行开发了基于客户机/服务器模式（Client/Server）的网络版管理软件（如安易财务系统、人事管理系统、生产调度系统、成本管理系统）和基于浏览器/服务器访问方式（Browse/Server）的系统（如生产调度查询系统、企业OA系统），并配备了专门的服务器。这些硬件环境的建设和软件系统的应用提高了信息的时效性、准确性，为企业的生产、管理起到了应有的作用。
    二  对本企业信息发展规划的思考
    1、原规划存在的问题
    2002年初，基于当时对企业信息化建设的理解，由信息管理科牵头，制定了《×××××企业信息化发展规划》。该规划的制定，对企业的信息化发展方向起到了指导性的作用，为企业推行信息化建设奠定了基础，起到了积极而有益的作用。但通过对企业信息管理师相关知识系统的学习后，对该企业的信息化发展规划有了新的认识和理解，从中发现了一些问题。主要反映在以下几点：
    （1）首先，缺乏对企业信息化建设系统科学的认识
    在整个规划中，无论是从对信息化建设中存在问题和挑战的分析，还是信息化建设方案和目的的分析，都明显地缺乏一个整体性的认识，没有对企业信息化建设中存在的问题和解决方法进行科学系统而深入的分析，对信息化建设缺乏应有的认识，缺少必要的专业化知识，对MIS、ERP等缺乏了解。大量的分析是基于感性认识而不是理性科学的分析判断。
    （2）其次，缺乏对信息化建设的整体规划
    规划中，只提到了加大企业信息化管理的投资力度、采用计算机处理数据、进行网络建设，但对投资的侧重点、数据采集与处理规则、基础信息的科学编码、网络建设规模和结构等都没有一个明确的方向，缺乏一个科学的整体规划。
    （3）缺乏整体组织性
    规划中，虽然对本企业的信息化建设进行了一些构想，但受到知识面不足、概念不清的影响，并没有涉及到方案或项目的实施方法，没有指定方案的具体实施部门和相应的配合部门，以及人员构成，没有指定一个强有力的领导小组。这样，就造成了规划中各方案在实施过程中的困难和不可落实性，使得各个方案并不能按照规划的要求顺利实施。
    （4）方案的局限性
    在规划中，提出了分别改造和完善财务、生产及各生产区和公司机关的局域网，组建公司的满足外部协作与敏捷反应的远程分布式系统，建立和使用电子商务系统、客户关系管理系统、供应商管理系统及企业资源计划，建立和应用科学的决策模型与决策支持系统。但由于缺乏系统科学的认识，使方案有很大的局限性。
    首先，各系统之间数据的一致性、编码的科学性、数据的传递规则、数据的采集和组织原则等关系到信息化建设成败的基础性工作都没有充分考虑，造成目前所完成的几个系统之间缺乏科学合理的组织，各部门采集的数据难以被其他部门的系统加工利用，系统之间没有有机的联系，无法进行数据的统一处理，数据不能共享，形成了新的信息孤岛或半岛。
    其次，规划提出了新的概念，如电子商务、ERP等，但缺乏专门人才和组织机构，重要的是企业目前并不具备进行这些系统建设的条件。这样，规划中的新概念也只能成为概念而已无法实施。
    最后，对信息传递的基础网络设施缺乏规划。由于以前公司的网络规模较小，对于网络的建设缺乏整体规划，随着企业内部网络的不断扩大、网络设备迅速增加、网络版应用软件日益普及、数据访问量呈几何级数增加，网络管理和维护的难度大大增加。因此，需要对整个企业的网络建设进行新的规划和设计，以满足日益增长的数据访问需求。
    2、应重视的几个方面
    根据目前企业信息化建设的实际情况，笔者认为应对该规划进行必要的调整，以适应新形势的需要。在调整中，应重视以下几个方面：
    （1）规划的整体性
    鉴于目前企业的实际情况，确定规划的整体性是必需的，可以避免各单位在进行系统建设时的随意性、投机性。在规划中，必需明确规划涉及的范围，即所制定的规划对哪些单位、部门具有权威的指导作用，哪些单位的系统建设工作必须在规划指定的范围和权限下开展，应该遵循什么样的原则，建立哪种运行机制。这样，整个企业的信息系统的建设都可以规范有序地开展，一方面提高了系统的成活率，另一方面也保护了企业的投资。
    （2）规划的科学性
    作为一个企业的信息发展规划，要有严谨和科学的观点。在规划制定中，应有科学的态度和观点，要建立一套科学的评价体系，对规划的各个方面进行科学的论证，保证规划是建立在科学合理的基础上。要避免从局部出发指导全局，避免从感性角度来指导理性的工作，避免脱离企业实际情况制定不切实际的规划，这样将带来严重的后果。
    （3）规划的规范化
    规范化包括了两个方面：
    一是实施过程规范化。规划所制定的无论是一个小型的管理系统，还是MIS或ERP，都是“一把手”工程，如果企业或部门的领导没有重视该工程，那么该工程必定失败无疑；但这并不能说明只要“一把手”重视就能够成功地实施。在企业决定上项目时就可以说明领导对项目抱有很大的希望，但基础设施薄弱、管理水平低下的企业，是不可能保证项目成功地实施。那么实施过程规范化是项目实施成功的关键，过程的规范化必然带来工作流程的调整和优化，企业也会在实施过程中实现管理水平的提高。
    二是基础数据的规范化。按照严格的标准为企业建立一套规范的统一的编码体系对企业信息化建设有着极其重要的意义，一个考虑周全的编码体系需要跨部门反复讨论和论证。不同的数据可能有不同的编码结构，但必须遵询共同的编码原则：
    1) 唯一性
    必须保证一个编码对象仅被赋予一个代码，一个代码只反映一个编码对象。
　　2) 实用性
　　编码体系应当符合企业的业务特点和管理需求，既充分考虑企业发展对信息编码的需求、又兼顾企业的现状。要从实用性出发，掌握好编码的颗粒度，过细的编码不实用，过粗的编码不管用。
　　3) 统一的编码结构
　　编码由一个或者若干不同分类角度的分类码构成，统一的编码结构含意如下：
　　任何对象在其整个生命周期内标识码保持不变，所有分类码具有相同的编码结构。
　　下图所示为三段柔性分类码结构，并且采用顺序码作为二级代码，以确保编码的唯一性。 
 

　　分类码各段之间可以具有隶属关系，构成树状结构，下图所示的就是这种结构。 
 

　　4) 标准化
　　编码应提高标准化程度，充分考虑到与外部环境的接轨而尽可能与国家、行业标准相吻合。例如使用国家标准所确定的行业分类作为行业编码，邮政编码作为地区编码等。
　　5) 便于计算机系统处理
　　由于编码将在计算机信息处理系统中得以实现，故编码应当符合数据处理的要求，便于用计算机处理。
　　6) 易用性
        编码应尽可能好记易用。
    实际上，编码问题绝不仅仅是一个技术问题，它牵涉到不同的部门，需要考虑管理现状、业务特点、历史数据等方方面面。
（4）规划的前瞻性
    一个企业的规划不仅要有现实的指导价值，而且要有一定的前瞻性。事物是不断发展的，我们不能指望一个规划能永远适应企业的发展，任何一个规划同样具有自己的生命周期。在制定规划时，不仅要考虑到企业的实际情况，而且必须要考虑到今后企业发展的需要，也就是规划的前瞻性。这样，才不是一个短视的规划，才能在一个相当长的时期内对企业的信息化建设工作具有现实的指导意义。在保持规划前瞻性的同时，还要注意实现前瞻性目标的可能性，不要用一个虚幻或代价极其高昂的目标来带动企业信息化发展的步伐。
    三  对企业信息化建议的建议
    一、MIS和ERP的选择
    考虑到目前企业的状况，笔者认为MIS系统比ERP系统更能发挥作用。
    首先，MIS系统比ERP系统项目组织的难度相对较低，便于组织实施。
    管理信息系统是以人为主导，用计算机技术和设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层管理和底层动作的集成化的人机系统，是为企业经营管理活动提供支持的系统，是支持或构成业务活动的系统。MIS要求企业在生产、数据、决策者三个层面上实现信息化。
    ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。根据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，ERP系统可能使库存下降30％-50％，延期交货减少80％，采购提前期缩短50％，停工待料减少60％，制造成本降低12％，管理人员减少10％，生产能力提高10％-15％。一个成功的ERP项目所能带来的巨大效益对企业具有极大的诱惑力，但其很高的系统性要求却是该企业目前所无法具备的。
    目前该企业的情况是，虽然号称建立了多个管理信息系统，但企业从来没有建立起一套真正MIS系统。企业的许多基础性工作都没有开展，企业基础管理数据的数字化程度较低，使用人员的计算机应用水平低下，缺乏既有现代管理知识和观念又懂计算机的复合型人才。在这种情况下，如果盲目组织实施大型的企业ERP项目，将使这一系统工程面临巨大的困难。而MIS系统的结构相对简单，同时，企业也有不少已经运行且比较成功的专业化系统软件，如生产调度、人力资源管理、安易财务管理、销售管理等系统。这些系统有些是在孤立的环境里运行，有些是在网络环境中运行，而系统的开发者大多为本企业软件技术人员，在进行系统调整和改进方面有着得天独厚的优势。只要组织得力，通过与专业化公司合作开发，按照科学的系统开发过程，就可以将现有的系统进行升级，使之适应MIS系统的要求。而一个良好的MIS系统的开发和运行，将带给所有人员现代化的管理思想和方法、先进的管理手段和理念，从最底层起提高企业的信息化水平，为企业今后实施ERP项目奠定坚实的基础。
    其次，MIS系统的投资成本和风险相对较低。
    作为资金流、物流、信息流高度密集的钢铁企业，企业在流动资金方面的需求和压力是巨大的。在企业经营资金紧张、信息基础工作较弱的情况下，实施高投入的ERP项目将加重企业资金压力和投资风险。首钢的ERP项目投资在1.7亿元以上，而且项目的实施很不顺利。攀钢的ERP项目投资也不低于1.5亿。国内进行ERP项目建设的许多企业和公司中，真正实现或较好地实现了项目的只有极少数，大部分的项目以失败告终。象这样的资金需求量和风险是本企业目前所无法承受的。
    ERP项目一般是由专业化的软件公司组织前期调研、系统分析、方案制定和软件制作，本企业管理人员和软件工程人员在整个系统开发中居于次要的协助地位，企业基本无法掌握系统核心技术，今后的系统维护也就无从谈起。业界通常用”水面下的冰山”来形容系统维护的成本和复杂性，由于企业软件工程人员缺少对核心技术的了解，将导致ERP项目由软件公司进行商业维护，使得项目的维护成本极高，给企业带来很大的成本压力。
    而MIS系统的相对简单性，决定了本企业的管理人员、专业技术人员可以全程参与系统开发工作，对系统核心技术的掌握程度大大提高，对软件公司的依赖性大大降低，系统维护的费用也将大大减少。当企业业务流程、管理方式调整时，可以很方便快捷地对相关系统进行调整和升级，使系统更具灵活性和扩展性。 MIS系统是为企业服务的，而企业是由人来管理的，具有高素质人才的企业才有可能建成一个成功的管理信息系统。企业相关人员全程参与将提高员工对信息化的理解和掌握，不仅有利于管理信息系统的实施，而且可以为今后进行ERP项目实施培养大量的专业人才。
    鉴于上述的分析，笔者认为在企业信息化建设过程中，不能贪大图全、急于求成。应该将MIS系统的开发应用作为企业相当长的一段时期内信息化建设的主要工作。以MIS系统为中心，建立销售、财务、人力资源、物料管理、信息管理、决策支持、客户管理等子系统，覆盖企业从战略计划、管理控制到运行控制和业务处理的全过程。以MIS系统为中心，加强网络基础设施建设、开展专门培训、强化技术能力、协调组织、分步实施，为企业建立起一套适合本企业需求的管理信息系统。ERP项目则应该作为前瞻性的目标，以成功运作的企业MIS系统为依托，在此基础上不断丰富和完善系统功能，分阶段、有步骤地进行ERP项目的准备工作，最终成功实现企业的资源需求计划。
   四、网络改造的总体规划设计
    企业的信息化建设离不开网络。要构筑一个安全、畅通的信息化平台，对现有网络的改造、优化不可避免。
    1、网络概况 
    这个企业的局域网是一个信息点相对较为密集的百兆局域网系统，它所联接的现有数百个信息点为在整个企业内办公的各单位部门提供了一个快速、方便的信息交流平台。不仅如此，通过专线与Internet的连接，各个部门授权用户可以直接与互联网用户进行交流、查询资料等。通过www服务器和邮件服务器，企业可以直接对外发布信息或者发送电子邮件，同时有cnnic域名树下的DNS服务器，可以提供DNS服务。
    2、网络概述 
    由于企业的几个主要生产区域地理位置相距很远，在20~40公里左右，所以企业的局域网地理跨度很大。通过核心的Avaya百兆交换机在主干网络上为距离较近的单位和部门提供100M的独享带宽，通过下级交换机与各单位、部门的工作站和服务器连结，并为之提供100M的独享带宽。对距离较远的主要生产区，采用租用电信2M微波通道的方式，与核心交换机相连，生产区域内，由百兆二层交换机组成本区域的中心交换机，为生产区内的部门提供10/100M的带宽。利用与中心交换机连结的Cisco 防火墙，授权用户可直接访问Internet。 
    3、网络结构现状
    网络结构如图所示：

图2-1 企业现有网络拓扑图
    这个企业的局域网按访问区域可以划分为三个主要的区域：Internet区域、内部网络、公开服务器区域。内部网络按照生产区域划分为多个子网，包括：财务子网、生产区子网、办公子网、内部中心服务器子网等。基于安全的重要程度和要保护的对象，在交换机上按地域和部门划分了多个虚拟局域网（VLAN）。
 
4、网络应用 
    这个企业的局域网可以为用户提供如下主要应用： 
    （1）文件共享、办公自动化、WWW服务、电子邮件服务； 
    （2）文件数据的统一存储； 
    （3）针对特定的应用在数据库服务器上进行二次开发(比如人力资源、生产调度、财务系统)； 
    （4）提供与Internet的访问； 
    （5）通过公开服务器对外发布企业信息、发送电子邮件等； 
    5、网络总体目标和设计原则
    对企业网络建设，要达到提高企业数据资源共享能力、改造落后网络提高网络交换能力、降低网络成本、提高各系统应用软件和数据的安全可靠性、提供更好的网络服务和服务支撑能力的目的。
    把握实用性与先进性相结合、开放性与标准化相结合、可靠性与安全性相结合、经济性与可扩充性相结合、重视应用和服务、加强网络管理能力、充分利用通信网络资源的原则。
    6、通信子网的规划
    经过几年的发展，百兆交换机产品价格已经迅速降低，其性价比远高于传统的HUB，可以为实现到桌面的百兆交换。千兆交换产品的价格仍然较高，而企业的核心交换机与各应用部门、单位的距离较远，在现有的技术条件下不利于构建千兆网络，同时，企业的网络应用主要集中在文件传递、c/s相关系统应用，网络上数据流量不高，整个网络的数据负载较低。从实用性和经济性角度出发，除核心交换机外，所有的交换设备都应采用百兆交换机。核心交换机以百兆模块为主，要求带有千兆模块接口，今后可以方便地实现千兆交换。
    该企业近期已经通过向电信运营商租用杆路的方式建立了从集团公司到下属两个生产区的光缆，已经具备了将原有2M微波通道升级到100M带宽的条件。规划后的网络拓扑采用星形拓扑结构进行树状分层，如下图
 
 图2-2 规划后的网络拓扑图
    这样星形树状的网络拓扑可以提高网络的数据流量，大大加强数据交换能力，有利于开展视频会议、点播、VoIP等数据新业务。
    7、核心层的设计
    考虑到经济适用性，选用CISCO的Catalyst4500系列交换机做为核心层交换设备。Cisco Catalyst 4500系列能够为无阻碍的第2/3/4层交换提供集成式弹性，因而能进一步加强对融合网络的控制。可用性高的融合语音/视频/数据网络能够为正在部署基于互联网企业应用的企业和城域以太网客户提供业务弹性。良好的可扩充性、兼容性和系统冗余。Cisco Catalyst 4500能够通过智能网络服务将控制扩展到网络边缘，包括高级服务质量（QoS）、可预测性能、高级安全性、全面管理和集成式弹性。
    使用单模光缆作为生产区区域间的传输介质，多模光缆作为区域内的传输介质。
    8、分布层/接入层的设计
    分布层采用100Base-T交换式以太网，提供10/100M自适应的传输速度到桌面计算机，以双绞线为主要传输介质。选用港湾公司的μHammer系列以太网交换机和FlexHammer24 智能多层交换机作为分布层交换设备，该系列交换设备支持光端口模块、支持堆叠、提供线速交换能力、带宽控制、QOS、支持远程管理和控制等，有较高的性价比较高。分布层的设备应采用级连方式。对信息点密集的地方，需要在楼宇内进行综合布线，建立水平干线和垂直干线系统，提供百兆交换能力。对于距离过远，地理位置分散，无法进行综合布线的个别信息点，采用SDSL设备可以提供长达5～10公里、64K～2M交换速度的传输能力。
    9、充分重视网络应用及安全
    建立高速交换网的目的，就是为企业的信息传递提供充足而畅通的通道，提高内部信息资源交流和共享的能力。有必要提供企业所需要的各种网络应用及服务，如www服务，内部WEB服务、电子邮件服务、DNS服务、FTP服务、信息发布及检索服务等，还必须为MIS系统软件提供充足的资源服务。
    随着网络的不断发展，网络的安全性日显重要。要制定安全策略，执行安全机制，加强对网络的管理和控制能力，创建安全的网络环境。能有效防范病毒、恶意入侵和攻击、非授权访问等情况发生，并且要具备故障的快速解决和恢复能力。通过采取各种技术性和管理性的手段，确保网络系统的硬件、软件及其数据受到保护，达到网络数据的可用性、完整性和保密性受到有效保护，网络系统能可靠、稳定地运行，网络服务正常不中断的目的。
    五、结束语
    通过应用企业信息管理的相关知识对本企业信息发展规划的分析，理清了思路，加深了理解，对原规划中存在的认识上的一些误区进行了思考和调整，并提出了新的解决方法。通过对规划的剖析，有助于建立起有序、理性、科学、合理的企业信息化发展思路，将对企业的信息化之路起着重要的指导性作用，有助于坚定企业走信息化道路的决心。通过对企业外部、内部信息的有效采集、科学分析、科学决策和合理使用，有效降低成本、增加收入，从而提高企业的盈利能力，最终提高企业的核心竞争能力，完成企业振兴发展的最终目标。