作为奥运年北京市邮政公司向社会推出的四项便民服务新举措之一，北京邮政速递局11185中英双语查询服务自4月7日推出以来，截至4月28日，共接到查询电话522个，受到了用户的欢迎。 
　　为做好中英双语查询服务工作，北京邮政速递局精选了8名英语基础好、服务热情高的职工，每天安排1小时对她们进行集中培训。该局还对平时常见的特快专递业务查询、咨询、揽收问题进行整理，自编了英语培训手册。经过培训，8名职工均能独立接听英语查询电话，用英语流利回答查询问题。在她们的带动下，没有参加英语集训的职工也纷纷自觉学习，形成了良好的英语学习氛围。目前，北京邮政速递11185在工作日内共有6个台席向用户提供英语查询服务。