浙江邮政通过推进营销体系建设，以派驻制、客户经理制等方式推进大客户服务战略，“一站式服务”连创佳绩，相继拿下杭州松下（中国）电器、吉利汽配、摩托罗拉、浙江移动礼品配送、兰溪天一堂等10多个一体化物流项目。仅2007年，就累计创造收入超过4000万元。今年1~4月，全省邮政一体化物流收入的增幅更是超过了60%。 
　　有求必应
　　“吴卫春现在对仙药产品的特性及储藏、运输要求等比我们还了解，我们的客户有什么问题经常就直接跟他联系，经他协助往往都能够很好地解决。”在一次座谈会上，仙居县邮政局的第一大客户——仙琚制药股份有限公司商务部林经理这样评价仙居局职工吴卫春。
　　据了解，2001年，吴卫春作为专职客户经理被派驻到仙琚制药。该公司主要产品有100多个品种，每年要交寄大量的宣传资料和商务礼品，但提出的承运要求令很多物流公司都望而生畏。
　　“有求必应，有事必究，有苦自食”。吴卫春就是用这样朴实的服务理念深深打动了客户的心。现在，仙琚制药外驻全国25个办事处共500多个业务人员，每个人都知道在公司有一个叫吴卫春的“内勤人员”。同样，每一个业务员的联系电话吴卫春也都熟记在心。为此，仙药商务部的工作人员还送给他一个绰号叫“电话号码簿”。
　　说起在仙琚制药的服务工作，吴卫春形象地将自己形容成“四个角色”：是邮政专驻厂方的营销员；当厂方有重大决策时，是第一个向领导汇报的“通信员”；当厂方销售业务员到访时，是一位服务员和联络员；当邮件出现延误或破损问题时，是一个“受气筒”。
　　通过吴卫春的“派驻服务”，邮政慢慢“吃”下了仙琚制药原料药物流的几乎所有份额，收入从最初的10多万元上升到2007年的300万元。吴卫春本人也被评为2007年全国邮政“营销创百优”活动优秀营销员。
　　细节关怀
　　“服务就是细节关怀！”随着与吉利汽配合作的逐渐深入，临海市邮政局愈加深刻地体会到，要想稳固合作关系，就必须与客户做朋友，从为客户创造价值的角度出发，时时为客户着想，通过无微不致的服务，让客户满意。
　　2006年，临海局取得了吉利汽配项目的标书，并从该公司SVR产品入手组织全国一体化物流。为此，该局投入6名员工负责“一站式服务”，对作业流程的每个环节进行重新组织，实现客户接收、收寄、分拣、信息传输、发运的“无缝衔接”，最大程度地方便客户。为提高作业效率，临海局将条码扫描系统应用于货物的收寄和发运。如今，这套系统已经被吉利汽配广泛应用，提升了该公司生产作业的信息化水平。在自身运能不足时，临海局就利用社会渠道进行补充。2006年，共发运配件销售额3091万元，占吉利配件销售额总额的15.5%，占临海仓库出库总额的29.5%。
　　合作加深了彼此的信任关系，合作成果也由此迅速扩大。2007年年初，吉利汽配又把临海中央仓库的承运权交给了邮政，服务范围扩大至全国各地。同年5月，吉利汽配18个区域中心库至辖区内服务网点的物流配送业务又成了邮政的“囊中之物”。据了解，2007年以来，该项目创造收入已接近700万元，其中，今年1~4月项目收入的增幅接近40%。
　　吉利汽配项目组介绍，通过项目组的细致服务，改变了吉利汽配对邮政企业的固有观念，展示了邮政在服务理念、配送能力等方面的强大实力。如今，该公司还有意向进一步扩大合作范围。
　　精诚攻“心”
　　2007年11月，挑剔的松下电器终于对邮政的诚意跷起了大拇指，并与邮政签订了第三方物流承运协议。松下电器表示，邮政准备的合作方案很周到，把产品交给邮政运递很放心。
　　为了达成这次合作，杭州下城区局与松下电器展开了长达一年的拉锯式谈判，先后数次修改了服务方案。下城区局表示，这次顺利签约让他们长舒了一口气，同时，也意味着另一次挑战开始了，邮政必须实现对客户的承诺。
　　2007年12月，项目组开始入驻松下电器，发送该公司发往全国的售后零配件产品。项目组仅仅用了几天时间，就理顺了松下电器物流配送的所有环节，项目运营很快进入成熟运作期。松下公司对此赞不绝口，说邮政的工作效率和服务都是一流的。项目运营第一个月，实现物流收入50万元，进入2008年，项目依然呈现良好的增长态势，累计完成收入超过200万元。
　　像松下电器这样把物流外包的企业越来越多，第三方物流逐渐成为潮流。在这股潮流中，浙江邮政积极推行“一站式服务”解决方案，通过设计周全的方案和实施大客户服务战略，正在成为第三方物流提供商中的一支重要力量。
　　德清县邮政局运作欧诗曼珍珠配送项目时，也经历了一次幸福的烦恼。经过近半年艰苦谈判才拿下的一体化物流项目，对德清局的项目运营能力提出了极大的考验。对此，德清局在内控上大做文章，加强自身建设，派驻人员通过实施货物跟踪制度、出货预报制度等一系列保障措施，严格把握服务质量，在竞争中站稳了脚跟。今年1~4月，欧诗曼累计出货近6000票，产生物流收入30多万元。
　　在运作浙江移动积分礼品配送项目数月之后，萧山区邮政局也对邮政发展一体化物流业务颇为看好。项目组深有感触地说：“市场竞争是激烈的，客户的需求也是不断变化的。我们只有不断加强自身学习，提高业务能力和处事能力，才能在市场立足，才能在赢得客户芳心的同时也赢得他们的需求。”据萧山局的预测，该项目有望在今年实现100多万元的物流收入。