杭州市运管局在公路规费征收管理工作中始终坚持“以人为本、以车为主”的服务理念，抓住征收与管理并进的工作思路，做到“四个加强”，力求“在改革中求主动、在改革中求发展”。
    一是加强服务创新，为车主提供多种缴费方式。除传统的本级大厅征收模式外，通过与银行综合业务系统的实时联网，推出了委托银行代收（柜面代收）、银行定期代扣（存折、帐户、信用卡扣款）、网上缴费、数字电视家银通缴费等多种缴费方式，满足不同车主的需要。特别是委托银行代收，网点覆盖面不断扩大，截止2008年4月底，与稽征部门联网的银行已达61个网点，代收比例平均达53.19%，方便了车主，减轻了征收压力。
    二是加强催缴提醒，缓和征缴矛盾。为使车主免去因为欠费而被处以高额滞纳金和罚款，通过与移动和联通公司联网，开通短信平台，实现对欠费车辆的短信自动催缴。截止2008年4月底，共发送政策宣传、提醒和催缴等各类短信317475条。
    三是加强信息交流，切实提高养路费实征率。为准确掌握应征养路费车辆底数，切实提高实征率，该局加强了与地区公安车管部门的沟通协调，争取他们对养路费征收工作的支持，取得了本地区公安车库相关信息，为稽征部门全面掌握车辆的转籍、过户、报废、报停等信息创造了条件。
    四是加强窗口建设，规范窗口服务。经过反复斟酌、研讨，及时印发《杭州市交通征稽窗口服务规范（试行）》、《杭州市交通征稽窗口服务评议实施细则(试行)》等系列文件，在地区范围内推出示范征费员评比活动，规范规费征稽窗口服务，改进工作作风，提高工作效率。