为加强与管理相对人的联系，畅通沟通渠道，不断优化执法环境，满洲里海关近日出台了《满洲里海关通关咨询服务工作制度》，海关的通关“110”将竭诚为广大企业提供一流咨询服务。  　　为做好通关咨询服务工作，满洲里海关成立专门工作机构，明确主管部门，设立通关咨询服务中心，受理政府、企业及社会各界通过来访、来函、来电、互联网等途径提出的政策业务咨询、业务协调、意见建议和投诉申告等，协调处理跨关区、跨部门的重要咨询投诉事项，参与调查或复查紧急、重要投诉案件，向社会各界及广大进出口企业公布了咨询服务电话及网址。同时，将下属的各部门作为咨询服务工作二级联络单位。为确保咨询服务工作发挥实效，还针对此项工作明确了奖励与处罚机制。
　　满洲里海关对直接受理和承办的咨询事项规定了明确的办理时限，较为简单的事项即接即办，其他事项一般在接受之日起2个工作日内答复或办结，情况复杂的，适当延长至5个工作日，但最长不超过10个工作日答复或办结。