以后邮政投递出现纠纷，沈阳市民也能像拨打工商电话一样，找到邮政管理部门。7月27日，记者从辽宁省邮政管理局获悉，今后，沈阳市民若遇到诸如买到虚假集邮票品无处投诉、快件丢失赔偿困难、邮政服务质量差等问题，均可拨打邮政业消费者申诉热线“12305”说理。  　　辽宁省邮政管理局工作人员介绍，申诉热线拨打方式为，沈阳市民直接拨打12305，省内其他地区可拨打024-12305。人工受理申诉的时间为，工作日每天8：30至17：30，双休日、法定节假日采取录音电话的方式进行受理，本地通话按普通市话费标准收取。申诉中心相关负责人表示，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向辽宁邮政管理局提出申诉。申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处理完毕。对于能够当场答复受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定，并通知申诉人。 
　　据了解，消费者申诉应符合相关条件：首先，申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人，有明确的被申诉人，有具体的事实根据；其次，是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对处理和答复不满意的。需要提醒的是，消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。同时，申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。 
　　但请求事项不属于申诉范围的；没有事实根据，证据明显不足或理由明显不成立的；缺少有效联系信息的；申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；超出申诉时限提出申诉的；由于不可抗力原因造成申诉人损失的；人民法院和仲裁机构等部门已经受理或者处理的；国家法律、法规及规章另有规定的等九种情况不在申诉受理范围之列。