2008年北京奥运会的脚步越来越近了，来自世界各地的数万名贵宾、运动员、裁判员和媒体记者正陆续来华，毋庸置疑，飞机将成为他们普遍首选的交通工具，因此此次奥运航空运输保障任务将是中国民航有史以来承担的规模最大、历时最长的大型保障任务，对中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）而言，这也是一次光荣而艰巨的使命，为了能安全、正点、优质地完成奥运期间的航班运行保障工作，东航上下齐动员，采取了多项措施。

空防安全仍是重中之重

　　东航要求广大飞行员在立足本职岗位，保证飞行安全的同时，更要高度重视高温天气条件下存在的各类安全隐患，东航宁波分公司飞行部还通过手机短信的方式，让远在各地执行飞行任务的机组成员及时掌握新的空防要求。

　　东航保卫部也本着“安全第一以人为本”的理念，全面落实各项安全保卫措施。部分“涉奥航线”上配备两个保卫人员，安全员客舱站位则采取一前一后的方式实施客舱监控，消除观察盲点。在客舱巡视过程中，加强飞机过站的“清舱”检查，并将检查的范围扩大到机供餐车和飞机货舱。对于机上执勤所使用的警械器具，保卫部也相当重视，要求人员做好航前检查、正确携带和放置，防止失窃和遗留飞机。此外东航还引进了“爆炸物探测仪”对机上行李进行二次安检。

　　东航工程技术公司在增加对维修现场的监督和检查频度的同时，也针对高温、雷雨季节的运行特点，认真分析飞机技术状况，提前对发动机、空调、雷达等重要系统制定预防性维护措施，努力降低飞机常见故障的发生率。

　　东方远航物流公司也陆续配备了先进的安检设施设备，如安检仪爆炸物探测仪、液体安检仪、手持金属探测器等。对代理人交运的货物除100%X光机检查外，还必须同时进行不少于50%的开箱手工检查；对货主自行托运和私人行李等货物，除进行100%X光机检查外，还必须进行100%的开箱手工检查；对超大、超重等不易实施X光机检查和开箱检查的货物，必须用爆炸物探测仪进行检测，并存放72小时以上，方可承运。

　　此外，东航还积极参与了北京首都机场，上海虹桥、浦东机场，山东青岛、济南机场，安徽合肥骆岗机场、山西太原机场等涉奥机场举行的地面保障综合演练，演练模拟了如重要旅客处置、恶劣天气引起的大面积延误、旅客疏散、退票旅客提取行李、发现不明物品、涉奥旅客改签行程等可能发生的各种复杂情况，有效检验了各部门解决突发事件的能力。

合理调配　确保航班正点

　　为了提高涉奥机场航班正常率，东航成立了奥运期间航班正常工作领导小组，制定了《奥运期间航班正常工作程序》，并决定于7、8、9三个月，在北京、上海、广州和其他涉奥机场开展航班延误专项整治工作，重点保障好涉奥航班，同时派专人监控涉奥机场的航班动态，以便及时调整运力，力争正常。

　　在6月31日至8月31日期间，东航抽调了云南分公司一架波音737飞机放置北京机场作为备份运力，同时在虹桥——北京快线航班量保持不变的情况下，从6月1日起增加一架空中客车A333飞机运力投入快线运营，使得京沪快线空中客车A333运力由原来的6架增加到7架，航班在北京的过站时间也因此缩小为1小时40分。 

　　同时执飞“京沪快线”的上海飞行部空中客车A330机型大队为了“保正点”也采取了相应措施：合理安排航线排班，尽量避免为北京过夜航班飞行人员安排连班飞行任务，保证执勤机组有充足的时间进行航前准备和直接准备，并确保备份机组力量，同时规范了执勤机组对延误航班的操作处理程序。

　　东航北京分公司身处此次奥运航空运输的主战场，面临的形势更加严峻。为了确保奥运期间航班的正常、准点，他们创新地建立了航班提前30分钟保障制度，即所有北京出港的航班按提前30分钟起飞的标准做好准备工作，效果显著。

　　针对因恶劣天气、突发事件等引起的航班大面积延误，东航也专门制定了《航班大面积延误处置预案》，当发生航班大面积延误时，由运控中心立即启动应急预案，飞行、机务、客舱、地面保障、食品公司等各个单位协同作战，首先要做好涉奥机场航班延误尤其是延误4小时以上的服务工作，及时做好延误航班的信息通报工作，细致耐心做好旅客的安抚、劝导工作等，并尽量调配航班、疏导旅客，让旅客尽早成行。

优质服务迎接北京奥运

　　为了保障出席北京奥运会的各国元首、嘉宾和重要旅客的顺利成行，东航启动了重大航空运输保障机制，成立了专包机保障工作小组，制定了完善的保障程序，确保东航代理的奥运专机和公务机在始发站和到达站都能得到最高礼遇，力求让乘坐东航飞机的每一位贵客都宾至如归！
 
　　东航上海营业部威海路售票处也根据自身特色和窗口平台优势，特别设立了奥运专柜，为各国奥运代表团成员与VIP贵宾以及之后举行的残奥会代表提供体贴入微的人性化服务，并在旅客关注的热点、难点问题上，做到耐心解答和提醒。

　　7月上旬，东航上海客舱部邀请专业培训机构对高等级广播员进行了提升广播语音、语调、感染力和奥运英语的培训，并广发开展了“机上广播服务大练兵活动”，最终评选出34名东航奥运“金牌广播员”，他们将于奥运期间持证上岗，服务各类重要航班，用最优美的广播传递东航的声音、奥运的激情、中国的形象。

　　从7月4日开始，来自东航山东分公司的一群奥运志愿者，在青岛机场构筑了一道道亮丽的风景。他们穿梭在旅客当中，为旅客做引导，推行李，答疑解惑……在奥运会期间，他们将肩负山东分公司二千多名员工的重托，为传递奥运精神，提供优质服务，做出自己的贡献！

　　同时，东航山西分公司团委也举办了涉奥志愿者培训，共有30余名涉奥志愿者接受了奥运常识、客运知识、礼仪知识、涉奥英语等方面的培训，奥运前夕他们将分期分批前往候机楼协助客运人员进行旅客疏导、接受旅客咨询、导乘服务等各项工作。

　　此外，东航培训中心还精心编辑了《2008北京奥运服务信息指南》手册，内容涵盖了“奥运知识、奥运中国、东航与奥运、奥运与世界和附录”，既可作为了解奥运知识的普及读物也有助于客运、售票、客舱服务一线人员在奥运期间更好地为各国旅客服务。