从6月24日起，浙江省温州市的港航企业在办事过程中遇到公司体系审核、船舶安检、事故调查、口岸查验、行政处罚、船舶签证等方面的问题时，可直接拔打海事部门的专业“直线”服务电话进行咨询，相关专业人员将提供具体的有针对性的专业服务。 
        此前，温州海事局在深入走访调研港口、码头和航运企业过程中，得知一些港航企业因海事业务分工细而且专业性强，遇到问题时不知向谁了解会更好这一情况时，决定推出专业“直线”电话，并向社会发出了告知函，公开了在海事某项专业方面具有一定专长的海事人员的办公电话。港航企业在办事过程中遇到疑难或需了解的问题时，都可直接拔打相应的电话进行咨询，将得到专业指导。 
        温州海事局明确要求相关部门及人员，对于能当场答复的咨询，要立即解答；对于情况较为复杂的，要承诺在一定的时限内予以解答；如不属于本人专业范畴的，也要及时予以转办或告知联系方式。同时，该局还作出承诺，对服务态度差、办事拖拉推诿或敷衍了事的，一旦查实，将按规定予以严格处理。另外，该局下一步还将公开相关专业人员的手机号码，为企业提供24小时服务，建立和完善“好办事，办成事”的服务港航企业的工作机制，形成无阻力、无障碍的服务环境，努力改善优化港航企业发展的软环境。 
        该局领导介绍，此举旨在细化“企业服务年”活动与海事作风建设的具体措施，在方便服务对象咨询专业性问题和及时解答难题之外，也有利于港航企业等监督海事部门的执法行为，优化和提高海事的服务质量。