作者：方利军 
　　对用户投诉30个工作日内不答复，可能面临3万元罚款
　　对用户投诉30个工作日内不答复，可能面临3万元罚款。日前，交通运输部发布《邮政普遍服务监督管理办法》，该办法将于9月1日实施。
　　昨日，记者从市邮政管理局了解到，邮政普遍服务是指按照国家规定的资费和服务标准，为我国境内的所有用户提供的基本邮政服务。邮政普遍服务的业务范围是：信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹寄递业务，以及国家规定的义务兵免费信函、盲人读物免费寄递、机要通信、党报党刊发行等诸多政策性业务。
　　据介绍，《邮政普遍服务监督管理办法》的出台旨在保护广大用户的基本通信权利，加强对邮政普遍服务的监督管理。办法规定，对用户的投诉，应当在接到投诉之日起30个工作日内将处理结果答复用户等。对未达到《邮政普遍服务标准》并损害用户合法权益的行为，由邮政管理部门发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以1万元以上、3万元以下罚款。(方利军)