在职场中有两个问题,每一位对自己命运和前途负责的员工,都肯定是最关心的。因为要是他不了解这两个问题的答案,他在职场中就会碰很多次壁,要走很多的弯路,他的发展也将会受到极大的制约。如果他知道了正确答案,成功的几率将大大地提高。
 
    这两个问题,是在清华大学举办的一个高级总裁班上,组织者向学员们提出了的。第一个问题是,作为老板或总裁,你最不欢迎哪些员工?第二个问题是,你们最喜欢什么样的员工? 

    对于这两个问题,无论你是否已经有了结论,希望下面的故事和观点,能够对你在思考这两个问题上有所帮助。
 
    国内一家非常著名的企业的一把手,在接受某电视台采访时,讲了这样一个故事,他说他企业中的每一个员工都听他讲过。 

    如今,日本的索尼电器在中国非常有名,其实,在20世纪70年代,索尼电器在日本国内就已经很有名、很畅销了。然而,当时打进美国市场的第一种产品也是唯一一种产品——索尼彩电,在美国市场的销售却相当惨淡。 

    原来在那个时候,在美国人看来,日本货就是劣质产品的代名词。因此,被索尼公司派到美国的负责人,都一个个铩羽而归了。这些人不但灰溜溜地回来了,还为自己的失败找出了一大堆借口,以此来为自己的失败开脱。
 
    日本人是不会甘心失败的,索尼公司也绝不会放弃美国市场。于是,公司任命卯木肇为索尼海外部部长。上任伊始,他便被委派到了芝加哥。 

    风尘仆仆的卯木肇一到达芝加哥市,就发现了一个让他吃惊不已的事实——在当地的寄卖商店里,索尼彩电蒙尘垢面,无人问津。为什么在日本国内十分畅销的优质产品,在美国会无人理睬呢?他决心要找出问题的症结所在。 

    经过一番调查,卯木肇知道问题出在哪里了。原来,以前派来的负责人在面对惨淡的市场时,非但没有想出好办法来改进,还在糟蹋着索尼公司的形象。他们曾多次在当地的媒体上发布减价销售索尼彩电的广告,使得索尼这个牌子在当地消费者心目中进一步形成了低贱、次品的糟糕印象,索尼彩电的销售由此越发地受到严重的打击。
 
    在这样糟糕的现实面前,卯木肇完全可以找借口推掉这份工作,然后回国的,因为这样的借口合情合理:我没法干了,前任们把市场都破坏了,这不是我的责任!但他首先想到的是如何挽救局面。如今,他必须解决的首要问题是:怎么样才能改变索尼彩电在美国人心中既成的糟糕印象?如何去改变彩电销售的糟糕现状?
 
    经过数天苦苦的思索,"带头牛效应"启发了卯木肇,他决定找一家实力雄厚的电器零售商作为销售突破口,彻底打开索尼彩电的销售局面。卯木肇最先想到的是马歇尔公司——芝加哥市最大的电器零售商。第二天一大早,卯木肇就前去求见马歇尔公司的总经理,但他递进去的名片很快就被退了回来,原因是总经理不在。第三天,他特意选了一个估计总经理比较清闲的时间去求见,这次得到的回答是"总经理外出了"。第四天,当他又一次登门时,总经理终于同意接见他,但拒绝售卖索尼的产品。总经理认为,索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地倾听着总经理的意见,并一再地表示要立即着手改变产品的形象。 

    一回到办公室,卯木肇就立刻让人从寄卖店里取回了货品,并取消了减价销售,还在当地报纸上重新刊登了大面积的广告,重塑索尼形象。 

    做完了这一切后,卯木肇再次扣响了马歇尔公司总经理的门。这次,卯木肇听到的拒绝理由是"索尼的售后服务太差,无法销售"。于是,卯木肇迅速成立了索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;同时在报刊上重新刊登广告,附上特约维修部的电话和地址,承诺24小时为顾客服务。 

    尽管卯木肇做出了种种努力和承诺,但马歇尔公司还是不愿意销售索尼的商品。虽屡遭拒绝,卯木肇依然痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话,向马歇尔公司求购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入"待交货名单"。这令总经理大为光火,这一次他主动召见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了他们公司的正常工作秩序。卯木肇只是微笑着听总经理的责骂,等他发完火之后,他才晓之以理、动之以情地对总经理说:"我几次求见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树的。"在卯木肇的"攻势"下,这位经理终于同意试销两台,不过,条件是如果一周之内卖不出去,立马搬走。 

    卯木肇满口答应了。为了开个好头,他亲自挑选了两名得力干将,把百万美金订货的重任交给了他们,并要求他们破釜沉舟,如果一周之内这两台彩电卖不出去,就不要再回公司了…… 

    两人果然不负众望,当天下午四点钟,他们就送来了好消息。接着,马歇尔公司又追加了两台,也在当天卖出。就这样,索尼彩电终于挤进了芝加哥的"带头牛"商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出了700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。 

    有了马歇尔这只"带头牛"开路,芝加哥市的一百多家商店都对索尼彩电群起而销之,不到三年,索尼彩电占据了芝加哥市电器市场份额的30%。 

    这位老总说,他经常给企业员工讲这个故事,目的是要让企业里的所有员工都明白:只有像卯木肇这样遇到任何困难和糟糕处境,都能想尽办法去解决的员工,才是企业和组织真正需要的人才。 

    其实,在当时清华大学总裁班上对那些老总们的问卷调查里,老板们最喜欢的员工里,像卯木肇这样的不找借口专找方法的职员,都是排在首位的。