打造企业发展“核动力”
2008-8-26 10:45:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□ 通讯员刘桂春
河北衡水华鑫钢铁(集团)有限公司从自身实际出发，以用户标准为唯一标准，把“诚信工程”融入到内部运作机制中，市场占有率不断提高，企业发展显示出生机和活力。
抓质量重诚信
该公司是我国生产专用型钢产品的骨干厂家。在企业发展过程中，他们一直把企业诚信视为企业发展的“核动力”，通过“诚信工程”落实到企业生产经营全过程中，进而促进企业向良性发展轨道迈进。
“诚信工程”的前提是质量受控战略，对此，该公司把完善的质量控制体系贯穿于整个生产准备、生产过程甚至市场销售各个环节。从产品设计到产品销售，始终坚持实行质量全过程控制，坚决做到不合格的原辅材料不进厂、不投产；不合格产品不流转、不出厂。生产管理中，严格贯彻管理标准，严肃工艺纪律，严格工艺操作规程，实行“三自”、“三检”制度，全方位贯彻ISO2000质量认证，建立了以“质量保证手册”和“程序文件”为内部审核标准的质量控制体系，使生产始终处于质量受控状态。
以服务树诚信
“诚信工程”的背后不仅是质量战略，更是产品质量服务的阵地。为使用户真正体会到服务贴身、到位、到家的诚信理念，积极采取措施开拓售后服务第二战场，以用户为“轴心”，质量、价格、交货期、环境、服务、创新等为“滚珠”，建立起售前、售中、售后的“一条龙”服务体系。售前，本着“参与化”的原则，通过一线营销人员与用户感情交流沟通，了解用户潜在需求，并由公司技术中心等部门提供技术开发、产品功能及技术经济参数、咨询服务；售中，本着“方便化”原则，由职能部门项目经理按程序服务到底，一切以服务于用户，提高服务质量，保质、保量、按时供货为原则，最终提供符合用户期望值的高、新、全产品；售后，本着“及时化”的原则，建立用户跟踪档案，及时反馈信息，发现问题及时协助解决，通过超值服务消除用户一切烦恼，并通过用户回访不断征求意见，确保用户满意，树立知名企业形象。
为不断给“诚信工程”赋予新的文化内涵，今年以来，该公司不断强化企业的质量素质，制定了“四个一”的诚信文化，即：一丝不苟——与用户之间交往言则有信，认认真真办事，正正直直做人；一抓到底——发现质量问题切实找到症结，并落实改进措施；一切为用户——用户的需要便是生产准则，把满足用户视为企业生命；一票否决——市场竞争无戏言，用户不满意就是给企业抹黑，不管查到谁坚持处罚，决不姑息。
随着“诚信工程”的逐渐推进，华鑫公司产品市场营销力度进一步加大，市场空间得到有效拓展，诚信换来了企业一片市场，“诚信工程”的理念使华鑫公司在市场上赢得了阵阵掌声。
