近日，安徽省局台了《邮政业消费者申诉内部处理办法》。《办法》以国家局相关文件为指导，结合安徽实际，对整个消费者申诉处理流程进行了梳理和细化。一是设立“安徽省邮政业消费者申诉受理中心”，由局普遍服务处管理，具体负责消费者对本省境内邮政业经营者的申诉受理工作。二是根据“集中受理、归口处理”的原则，明确了各处室在申诉处理工作中的职责。《办法》规定凡涉及快递服务、集邮市场及邮政用品市场等申诉由市场监管处办理；涉及邮政普遍服务、特殊服务等申诉由普遍服务处办理；属于省局职责范围内的举报、表扬、建议等公众来信来电，由综合处办理，从而在局内建立起“集中受理、归口处理”的申诉处理机制。三是对办理申诉的时限和方式作了明确规定，从而保证了申诉处理工作的及时性和有效性。四是对申诉受理工作档案的保管做了明确规定，要求申诉受理中心要建立申诉受理工作台帐。五是明确建立邮政业消费者申诉通报制度。