昨日，省邮政管理局和邮政公司领导第二次做客广东“民声热线”。省邮政管理局副局长杨金表示，针对目前快递市场鱼龙混杂的状况，目前，广东省邮政管理局根据《快递市场管理办法》的规定，已全面启动了快递企业的备案工作。企业的被投诉状况、满意度等指标也将在国家邮政局和省邮政局网上公示，帮助消费者进行鉴别与选择。 
　　市民王女士反映，自己寄的文件丢失了，该怎么办，能不能索赔？怎么选择放心的快递公司？ 
　　杨金说，目前广东有近千家快递公司，其中少部分确实存在不规范运作的情况。《快递市场管理办法》日前已正式公布实施，明确要求提供执行快递服务的标准；要求快递企业应当公布并遵守其服务承诺，合理制定格式合同。 
　　他表示，今后，消费者一旦发生快递方面的纠纷，可以先向快递企业进行投诉，在投诉无效后，可以拨打全省邮政业申诉电话12305进行申诉。（记者杨明 通讯员赵钊怡）