今年以来，山东省交通厅作出关于在全省交通系统实施交通标准化、规范化、集约化和人本化的“四化”管理工作决策，全省道路运输系统积极响应、上下联动，“四化”管理工作稳步推进。在日前召开的山东省道路运输“四化”管理工作推进会暨运管工作座谈会上，山东省交通厅道路运输局局长孔卫国要求全省各级道路运输系统“要通过推进‘四化’管理，使机关面貌、服务设施等令人眼前一亮，使运管职工队伍精气神为之一振，实现运管部门会办事、从业人员好办事，从而达到让社会满意的目的。” 
33项工作深化“四化”管理年活动 
        根据山东省交通厅关于开展“四化”管理工作的指导意见，山东道路运输系统在今年全面开展“四化管理年”活动。全省各级运管机构把“四化”管理工作列为“一把手工程”，落实机构、人员、责任和保障措施，形成了主要领导亲自抓、业务部门具体实施、相关部门密切配合的领导体制和工作机制。 
        山东省交通厅道路运输局明确了开展“四化管理年”活动的33项重点工作及完成的时间和责任部门。全省道路运输系统以开展企业质量信誉考核为契机，全面加强行业诚信体系建设；以建立道路运输“四化”管理考评体系为导向，及时修订道路运输系统“夺杯争先”活动考评标准；以推动道路运输行业文化建设为重点，全面提升行业文明创建水平。 
        在认真梳理道路运输法规、规章的基础上，省交通厅道路运输局集中制定和修订了多项道路运输管理工作规范。日前，相关道路运输管理工作规范及道路旅客运输企业、道路货物运输企业、机动车维修企业和机动车驾驶员培训企业质量信誉考核办法的征求意见稿已经形成。聊城、滨州、临沂等市运管机构的标准、规范经过修订，已经汇编成“四化”管理工作手册。 
        全省道路运输系统在推动“四化”管理试点工作中，认真总结好经验、好做法，充分发挥典型的示范带动作用。省交通厅道路运输局成立了督导小组，多次到省交通厅确定的九个道路运输“四化”管理试点单位和部分市的运管机构开展督导和调研，对试点工作和“四化”管理推动情况进行检查和指导，确保各项要求落到实处。 
        全省道路运输系统以开展“四化”管理为契机，抓住发展主题不放松，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，运输生产和管理都取得了新进展，为实现省厅提出的圆满完成抗震救灾、奥运安全稳定和全年交通工作任务，确保“三个成果一起要”的目标打下了坚实的基础。 
“四化”理念贯穿工作全程 
        标准化是依据，规范化是方式，集约化是手段，人本化是核心，“四化”管理理念日益渗透在山东道路运输行业管理和企业经营管理的全过程。各级道路运输管理机构结合省局制定的工作规范，进一步细化分解岗位职责和业务流程，力争达到“机构设置合理、管理规范严谨、整体形象统一、装备手段先进、工作环境优化、队伍素质过硬、服务亲民便民”的目的。各企业也以“四化”管理为提升点，进一步修订工作标准、完善规章制度、规范管理体系、提升服务质量、提高企业效益。 
        青岛市道路运输管理局结合今年的工作特点，根据“四化”管理要求，打造全新标准化管理体系，制定并实施了《出租车客运企业奥帆赛服务保障阶段性考核实施细则》，对企业由抓管理统一到抓服务上来，从7月14日起，执法人员每天对24家出租车企业进行标准化管理。奥帆赛期间，24家出租车企业按照规范化要求，为奥帆赛基地、酒店和新闻中心等提供出租车定点服务，由于驾驶员服务标准规范,车容车貌整洁，服务热情周到，受到中外乘客的高度赞扬。滨州市交通局道路运输管理处组织编写了《滨州市道路运输旅客运输“四化”管理工作手册》，涵盖了客运科工作职责和各岗位职责、客运工作流程、管理工作规范、客运管理标准、客运企业信誉考核等内容，为全市客运管理工作提供了具体的行为准则和业务指导，该处还下发了《关于规范道路运输行政许可程序的意见》、《关于明确滨州市道路运输行政许可事项办理程序的通知》、《关于规范驾驶员培训行政许可程序的通知》三个指导性文件，明确了各级运管部门的管理职责，规范了行政许可事项的受理程序，理顺了运政部门的职责。 
        山东交运集团济南长途汽车总站规范化管理体现在管理的每个流程中。在日常管理中，每个步骤都力求精心，每个环节都力求精细，每一项工作都力求成为精品。总站编制了《员工手册》，把员工日常要做的每项工作进行了流程再造，量化、细化、流程化，无论新老员工，只要《员工手册》在手，都能很快进入角色，使工作规范进而优质。 
        龙口市交通局在集约化管理中充分发挥各类行政资源的综合效能。在基层站所“四化”管理方面，把原来的18个运管所合并为11个，同时，把稽查大队的五个中队下放到基层，与运管所联合执法，加大了执法力度，提高了工作效率。 
        聊城汽车总站在人本化管理中，高度重视人的素质的提高，注重企业与员工的双赢战略。深入落实对股东负责、对职工负责、对社会负责的“三个负责”文化理念，维护员工合法权益，切实解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题。培育“水城人、水晶心”核心服务理念，及诚信、仁爱、和谐、创新的核心价值观，将人本文化理念融入到服务工作中，对旅客开展“一米微笑服务”、“三心服务”、“亲情服务”、“预期服务”，为旅客提供人性化服务设施及服务项目，如爱婴车、便民行李推车、免费送水车、商务中心、爱心使者服务、托运儿童服务，以及女士售票窗口、绿色通道、客服热线等服务项目。 
五项重点推进“四化”管理 
        孔卫国指出，“四化”管理既是理念也是行动，既是过程也是目标，既是形式也是内容。他强调，要把“四化”管理工作与机关管理工作有机结合起来，与行业文明创建有机结合起来，与道路运输文化建设有机结合起来。 
        山东省道路运输系统“四化”管理工作将重点从五个方面下工夫：一是梳理标准规范，编制工作手册，坚持“依据法规、分类梳理、总结归纳、提炼完善”的原则，寓服务于管理之中，努力体现集约化和人本化的要求。二是健全考核机制，增强内在动力，要注重日常考核、民主测评、明察暗访、现场考评相结合。三是开展交流学习，分期分批组织全体运管干部职工对道路运输行业的各项标准规范进行集中学习和专题研讨。四是加强调研指导，抓好试点工作，及时总结和推广先进的经验和做法，各试点单位在实施工作手册的过程中要先行一步，把“岗位责任明晰、工作流程顺畅、机关环境改善、管理形象提高、服务业户满意”的要求落实到执行工作手册的过程中。五是大力宣传道路运输行业推行“四化”管理的好经验、好做法、好典型，深入推进以突出一个亮点、树立一个典型、创立一个品牌为主要内容的“三个一”工程，大力选树体现道路运输行业特点和时代特色的服务品牌和先进典型。 
        据了解，山东省交通厅道路运输局已下发了《关于进一步做好当前道路运输‘四化’管理工作的通知》，并将在广泛征求意见的基础上，编制下发《山东省道路运输“四化”管理工作规范汇编》，内容包括客运、货运、站（场）、机动车维修、驾驶员培训、运政信息系统、运输统计工作、行业文明建设管理以及机关工作规则等。