近年，经济的繁荣带动了快递业的迅速发展，然而快递业的繁荣背后却存在着不少的不规范行为。日前，我国出台《快递市场管理办法》，今后消费者如遇到快递服务中乱收费、延误时间、丢失等混乱问题，可依法要求索赔。《办法》同时规定，快递从业人员不得私自开拆、隐匿、毁弃、扣留快件，构成犯罪的将依法追究刑事责任。 

    快递市场秩序有点乱

    “说好三四天就可到达，半个月过去了，发给客户的货，还没有收到。”三个月前关先生所在的外贸公司委托一家快递公司寄货给广州客户，快递公司承诺，会在3天左右寄到目的地，没想到半个月过去了，货物还没能送达。关先生多次打电话给这家快递公司，得到的回答却是“正在查询货物迟到的原由，如想索赔，公司最多按两倍邮寄费进行赔偿”。 

    市民李先生在网上订购了一批毛绒玩具，但当李先生收货时，却发现这个包裹有明显被拆开过的痕迹，玩具也少了几件。李先生要求快递公司赔偿，但到目前为至，他还没有得到快递公司的任何明确答复。 

    快递纠纷逐渐增多 

    采访中，一些市民表示，快递公司服务挺热情、价格也实惠，但不时出现的寄丢、寄坏、寄迟邮件事件，让人对快递市场存在的混乱颇感心凉。 

    省消协统计显示，近年来快递行业投诉呈现增多趋势。一些规模较大的快递公司，相对比较正规，投诉较少。而一些小型的快递公司从业人员素质参差不齐，有的根本没有经过专业培训，服务水平比较差，成为消费者投诉的重点。 

    据了解，我市经过注册的快递企业已不下百家，而一些没有注册的“地下”公司则无法统计。“快递行业内良莠不齐，低价恶性竞争的局面时有发生。”某全国连锁快递公司的负责人告诉记者，为了争夺市场，一些“地下”快递公司纷纷采取低价竞争，使得快递业处于无序竞争状态，服务质量无法得到提高，无形中影响了客户对整个快递业的不满。 

    《办法》出台规范市场 

    为了解决快递服务市场的乱收费、延误时间、丢失等混乱问题，7月16日国家邮政局出台了《快递市场管理办法》。 

    《办法》明确了快递人员出现私自拆开、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件、违法泄露用户信息等行为为法律法规禁止的行为，有关部门将对快递企业处以5000至30000元的罚款，对直接责任人员处以1000至5000元的罚款，构成犯罪的还将依法追究刑事责任。 

    业内人士认为，从目前我市快递市场看，服务质量低下的一般集中在“地下”快递公司，因为他们的员工流动性强、传送网络不健全等。该《办法》的出台有利于规范快递市场的行为。 

    但邮政部门有关负责人称，净化我市的快递市场，使我市现代服务业得以健康发展，也需要工商、公安等执法部门协力合作。采访中，业内人士提出倡议，希望能够建立快递服务行业协会，加强行业自律，共同抵制不规范行为，建立有序的市场秩序。 

    消费提醒 

    业内人士提醒，消费者应当选择经营手续齐全、合法的货运快递公司。查验货运单所填货物名称、规格、数量、价值是否详尽。认真阅读货单上的承诺、委托单背面的合同约定，保管好发票和收据等凭证。托运贵重物品要选择保价，根据物品实际价值签订“等额保价”合同，明确违约责任。货到后及时验货，发现货物破损或缺少要及时与快递公司交涉或到相关部门投诉。