快递纠纷频发 消费者如何维权?
2008-9-4 10:07:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:摘要:... ...
不按时到货、不及时送货、物品开封或部分丢失……近年随着快递市场迅猛发展,快递纠纷也日益频发。近日辽宁省鞍山市工商部门针对快递行业投诉的热点问题,指导消费者如何维权。 鞍山市工商部门统计显示,目前消费者对快递行业的投诉主要集中在:不能在规定期限内送达,不按时到货、不及时送货;运送过程中物品开封或部分丢失;违禁物品公司一方不检查、不告知,导致运送过程中安检不合格被没收造成损失,责任无法区分等问题。
对此,工商部门建议,消费者要与快递公司签订合同,并详细标明联系方式和地址;在签收物品前,消费者要细心查验,一旦发现问题则应谨慎签收,并尽快向快递公司反映情况;如果物品有破碎或短缺现象,则应让其当场开具物品损坏或丢失证明,以备索赔之用。对于不能在规定期限内送达的情况,消费者要及时与快递公司沟通,无法解决可找工商等相关监管部门进行调解。
专家建议,就快递市场现存问题,前不久国家已出台《快递市场管理办法》,明确了快递人员不得私自拆开、扣留、盗窃快件等,严重损害用户利益的企业,将面临最高3万元的罚款。所以,消费者遇快递纠纷,也可按管理办法进行维权。