近日，安徽省邮政管理局出台了《邮政业消费者申诉内部处理办法》（简称《办法》）。《办法》以国家邮政局相关文件为指导，结合安徽实际，对整个消费者申诉处理流程进行了梳理和细化。 
    《办法》规定，设立安徽省邮政业消费者申诉受理中心，由安徽省邮政管理局普遍服务处管理，具体负责消费者对该省境内邮政业经营者的申诉受理工作；明确各处室在申诉处理工作中的职责，在局内建立“集中受理、归口处理”的申诉处理机制；对办理申诉的时限和方式作了明确规定，从而保证了申诉处理工作的及时性和有效性；对申诉受理工作档案的保管作了明确规定，要求申诉受理中心建立申诉受理工作台账；明确建立邮政业消费者申诉通报制度。