许多市民在搬家的时候其自家的东西多多少少都受到点损坏，下面我给看些投诉案例。
　　投诉一
　　搬家造成物损索赔难
　　找搬家公司本来是为了方便，谁知搬家公司不仅不守时，还在搬运过程中损坏了财物。由于事先没有签订合同，维权起来十分困难。
　　弋先生家住武昌秦园路胡家湾。据他介绍，8月6日，他通过电话联系了一家搬家公司，预订了8月8日上午10点，从武昌搬家到阳逻，当时在电话中谈好搬家的费用为400元。可是到了搬家那一天，弋先生左等右等也不见人来，打电话到搬家公司，经理推说他们上一家还没有搬完，要等到下午1点钟才能过来。
　　好不容易等到搬运公司人员将东西搬到目的地，对方要了钱就匆匆离开。弋先生回头察看家里物品，发现冰箱、塑料抽屉柜都有明显的擦伤和裂痕，而且有几件打包的玻璃器皿已经摔碎了。“肯定是搬运工在搬运过程中，没有轻拿轻放。”憋了一肚子气的弋先生实在忍不住了，打电话找搬运公司的经理讨说法。经理说调查一下给答复。可过了好几天，弋先生没有得到满意的答复，每次打电话过去，那经理都以正在调查为由推托。
　　8月14日，弋先生就此向12315投诉。在工商部门的调解下，搬运公司赔偿了弋先生120元的损失。“我特意在网站上找了较有规模的搬运公司，没想到还出了这么多问题。要是一些小的搬运公司，估计工商部门也没有办法。”弋先生感叹地说。
　　投诉二
　　坐地起价几多哑巴亏
　 “事先约定好了搬家的费用，没想到最后竟多给了280元。”家住汉口的王先生提起搬家，憋了一肚子气。
　　王先生家住汉口二七路。据他介绍，7月31日，他根据广告找到一家搬家公司，准备搬到汉口的百步亭小区。当时在电话中谈好是搬运一车200元钱，两车搬完。可在实际搬家中，搬运师傅以王先生家的东西多为由，非要搬运三车。王先生无奈支付了600元的费用。
　　王先生以为没什么事情了，可东西搬到租住地后，事情又来了。原来，王先生租的房子是一栋四层楼的一楼，由于房间太小，只有20多个平方米，东西放不下，他就让师傅把多的东西搬到四楼楼顶堆放，可是搬家的师傅不愿意，说搬上楼要另外加钱，他又多给了80元钱，搬家师傅才答应。“就这样冤枉多出了280块钱，心里挺别扭的。可双方没有签合同，没凭没据的，找搬家公司理论也是白搭。”王先生无奈地说。
　　搬家公司多不签合同
　　目前，武汉市场上提供搬家服务的公司越来越多，小区楼道贴满了搬家公司的小广告，网站上也都是搬家公司的信息。通过网络查询到近两百家提供搬家服务的公司。
　　在一小区内看到“万顺搬家”的小广告，以消费者的身份电话联系，对方称公司位于武昌余家头。在电话中，对方简单地询问了搬家的地点、楼层、物品量后，就直接报出了价格。当询问公司具体地址时，对方称在武昌余家头的一居民区内。提出要去公司面谈，对方称太忙没有时间接待，如果不放心，搬家时可以把营业执照带上。“那应该先签订一份合同吧？”问道。对方很干脆地回答说不用签合同，因为搬家时间就一天，不需要签订合同。对方还保证说，搬家过程不会出现任何问题，就算是发生了物品损坏或者丢失，也会当面赔偿的。
　　随后又与几家搬家公司取得联系，这些公司大都拒绝签订书面合同，关于物损的保证也与“万顺”一致。只有一家较大的搬家公司先说不需要签合同，后又改口说，如果一定要签，搬家的时候会把合同带过来直接签。
　　搬家除了合同难签外，索要发票也很困难。在向武昌武泰闸一家搬家公司提出要开具发票时，对方称，“我们一般不开发票，只开收据。”
　　了解到，大多数搬家公司都不会与雇主签合同，只有在雇主的要求下，搬家公司才开具收据。在没有合同约束下，一旦双方产生纠纷，当初搬家公司所作的发生物品损坏或丢失会当面赔偿的承诺，就变成了泡影。消费者因为没有足够的证据保护自身权益，只能吃闷亏。
　　业内曝光
　　搬家行业暗藏潜规则
　　据了解，武汉搬家行业兴起于上世纪90年代初。由于一直缺乏行业规范，市场管理较为混乱。以搬运一车的价格为例，市场价格从150元到300元不等。从事搬家行业多年的姜先生介绍，目前武汉的一些所谓的搬家公司，大多数都是搬家服务部，为了招揽生意，这些服务部对外宣称是搬家公司。
从工商部门得到证实，成立“搬家服务部”的门槛较低，对注册资金没有要求，只要有运输能力、固定营业场所，就可以到工商部门办理营业执照。为了节约成本，许多搬家服务部并没有经营场所和店面，而是在家中设一部电话联系业务，所有谈判过程都是在电话中进行，很少主动要求与客户见面，更不会让客户到公司面谈。如此一来，很多搬家业务根本没有签订合同，这些服务部也就没有了约束。
　　由于这些“搬家服务部”经营成本相对较低，便压低价格搞恶性竞争，有的还冒充口碑好、规模大的搬家公司承揽业务，一旦发生纠纷，他们便消失。有了这些搬家服务部搅局，一些规模大一些的搬家公司，也不愿签合同，开发票。除了逃避损失赔偿责任外，也有逃税的嫌疑，这几乎是搬家行业的“潜规则”。而最终受害的还是消费者。
　　姜先生建议，主管部门应出面规范行业秩序，尽快建立行业协会来规范服务行为，在为消费者提供优质服务的同时，也能进行行业自律，提升整个搬家行业的形象。
　　工商部门
　　签书面合同必不可少
　　据武汉市工商局12315指挥中心的数据显示，今年1月至8月，该中心共接到关于搬家公司的投诉46件，比去年同期增加了一倍。该中心负责人付鸿竹介绍，投诉量明显增加，一方面说明消费者的维权意识提高了，另一方面，也暴露出搬家公司存在的问题。由于搬家行业缺乏行业规范的约束，存在着诸多不利于行业健康发展的因素。而已经受理的这些投诉中，有44件是咨询，只有3件是索赔。显然，不签合同，使很多搬了家的市民失去了保护自身权益的机会。
　　那么如何在搬家过程中，避免自己的利益受到侵害呢？付鸿竹认为，在选择搬家公司时，消费者应做到以下几点：
　　第一，要看该公司证照是否齐全，多方了解公司的信誉和实力，千万不要盲目预定。
　　第二，消费者应当尽量避免电话预约的方式，最好就近到搬家公司面议，这样可以了解公司的真实情况。付鸿竹介绍，有些消费者为了图省事，全程都是用电话与搬家公司联系，连搬家公司的办公地址都不知道，出现问题后以至于工商部门难以找到被投诉人，给调解工作带来难度。
　　第三，一定要与搬家公司签订书面合同。搬家公司证照虽然齐全，但并不表示该公司在经营中不会出现违规行为，只有签订了合法有效的书面合同，才能保障自己的权益不受侵害。在签订合同时，合同中应注明搬家时间、地点、价格，尤其对大件贵重物品，要标明价格及质量的详细情况，一旦发生纠纷也有据可依。同时，一定要搬家公司出具正规的发票，这也是维权的重要依据。
　　第四，整个搬家过程应全程监督，可以找亲朋好友帮忙。若搬家中因工人的过失损坏了家具，应找邻居或他人作证，并现场拍照，然后再和搬家公司协商，要求对方赔偿损失。如果对方拒赔，应凭相关证据立即向工商部门投诉，或通过法律途径解决。
　　此外，法律人士还建议，有关部门应出面拟定格式合同，并尽快出台相关的法律法规，如同此前已经推行统一合同的婚庆服务、婚纱摄影一样，使搬家公司加强自律和规范经营，使搬家行业健康发展。