为了让台胞顺利返乡欢度中秋节，南航方面精心准备，为旅客提供了专人指引服务、专用的值机柜台、专用的行李标志、专门的登机通道、专属的休息区域、专人指引转机等6个专项的地面服务。在值机柜台上还摆放了台湾风味的小食品，并给乘坐包机航班的小朋友赠送了带有音乐声的小灯笼，深受小朋友喜爱。在飞机门口，南航还为每位乘坐包机的旅客赠送了一盒月饼，送上一份节日祝福。 
 来自台湾的徐诗怡小姐是9月30日广州——台北的CZ3097航班上第一个办理乘机手续的旅客，她在早上7:05就拿到了登机牌，在工作人员的指引下从容地登上了飞机。徐小姐今年才来大陆工作，因在广州的家人工作较忙，她一人回台湾探望爷爷奶奶，与老人家一起过中秋。她说：“这是我第一次乘坐两岸包机，非常激动，所以到机场也比较早。没想到这么方便，一路都有工作人员指引，办手续也非常顺利。以前坐飞机要到香港或澳门转机，很麻烦，现在包机可以节省很多时间，感觉非常轻松，希望能够经常飞。”