直面寒流练“冬泳”
2009-1-13 15:06:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□上海宝霖国际危险品物流有限公司总经理 廖解宝
在全球经济一体化的今天，金融危机对我国的影响也越来越深刻。国际进出口贸易量急剧下降、生产制造业委靡不振，与之密切相关的国际货代业不可避免地笼罩在一片萧条和恐慌气氛中。
国外订单需求的回落，直接导致国际货代企业业务量明显下降，经济效益下滑，亏损和倒闭的压力进一步显现。许多企业到了比拼生存实力的关键时刻，谁能抗得住、谁能抗到底，谁就是最后的赢家。被动地坐以待毙自然不可取，那么如何摆脱窘境，转危为安？除了减少费用开支、压缩各项成本、裁员外，还有什么更好的办法？上海宝霖国际危险品物流有限公司总经理廖解宝结合自己多年经营宝霖公司的成功运作和经验，谈了一些具体做法。
修炼内功 加强管理
无论外部环境如何恶劣，最大的敌人从来都是自己。2008年虽然是被认为是中国经济最困难的一年，但是宝霖公司的业务量较2007年相比有了明显提高，相信这样的企业数量也非凤毛麟角。究其原因，公司的内部管理非常科学、高效，并得到了很好的执行。而那些已经倒闭或者濒临破产的企业，在内部管理上都出现了混乱和偏差。
亡羊补牢，为时不晚。加强内部管理，提高服务质量，尤为重要。内部管理靠的是制度，而不是人。要管理好内部事务，就要建立相关的规章制度，细化成工作准则，并渗透到工作细节的方方面面。通过定期或不定期地举行内部工作会议，通报工作中发现的一些典型问题，总结一段时间以来各岗位的工作情况，对员工工作好坏情况作出点评，布置好下一阶段的主要工作。同时也要结合员工的业务素质、性格特点、专业特点，合理调整好工作岗位。
企业要发展，人才是关键。重视人才引进，鼓励员工学习专业知识和业务技能，提高员工素质，提供各种职位培训机会，使员工沉下心，踏踏实实地打好基础。在做好事情的同时也要学会做人，充分发挥团队协同作战之合力，营造和谐的工作氛围。
在激烈的市场竞争下，国际货代企业面临着越来越多的不确定因素。市场瞬息万变，不同行业客户具有不同的需求，同时客户对服务要求越来越苛刻。在开发新客户的同时还需要维护现有大客户的忠诚度，对他们的需求，进行必要的调查、了解，这样才能在服务上进行有效的跟踪，最终为客户提供个性化的优质服务。在如此激烈的竞争中，对我们国际货代行业提出更高的要求，而先进的IT系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。
国际货代企业服务水平的提升需借助计算机信息技术来实现。先进高效的IT系统与信息平台是现代物流体系的重要组成部分。越来越多的国际巨头以先进的IT系统提供优质高效的服务占有大部分市场份额。要想参与国际竞争，企业信息化建设迫在眉睫。
寻找“热源” 抢占先机
冬天虽然寒冷，但却是风险与机遇并存。冬天也许正是强健体魄的“冬泳”好时候。趁着对手 “冬眠”的时机，在市场中寻找 “热源”，挖掘更优的资源，等到春暖花开、冬眠的对手醒来之时，自己已快速发展并取得了市场先机。
以化工物流为例，最近国家出台拉动内需的重大举措中，化工物流面临利好的形势。首先，作为国民经济基础的我国石油化工产业，高增长的趋势没有改变，2007年其总产值的增幅大于国内GDP的增幅。其次，由于国内石油资源紧缺，进口原油量不断增加，前期国际油价又持续高位震荡，促进了煤制油、煤制醇醚、煤制烯烃等新型煤化工以及生物燃料工业的崛起，液体化工品、液体燃料总产能高达数千万吨，生产商正在寻找新的运载体和物流服务商。三是各省市化工园区的建立、沿海城市货运码头和港口的兴建、区域油气管网的铺设、高速公路的联网，也需要现代物流业为之配套。四是跨国化工公司正在寻找供应链合作伙伴，在华化工外企已多达2000家，大多实行物流外包。五是国内一些大型石化企业受到成本上升的压力，也在考虑实行物流外包。
在这种背景下，宝霖公司已经在世界各主要港口，建立了自己的业务代理网络。这些国外合作伙伴都具有专业操作国际危险品的能力和资质，很多从中国出口过去的危险品他们都指定客人让宝霖来操作，因为他们相信宝霖的操作能力和专业的可靠性。但是在全球经济寒流中，宝霖公司认为，正是国内的货代企业加紧整合的良好时机。下一阶段，宝霖准备在沿海主要口岸如长三角、珠三角、环渤海湾等经济发达区域进行考察和学习，同时寻找具有海运危险品操作经验并具有良好诚信资质的同行，建立战略合作伙伴。这样对中小货代企业来说，一是节约了操作成本，二是扩大了经营区域，三是对中小企业走出去引进来开拓了一块广阔的新天地。
了解国际、国内行业信息的途径有很多。宝霖公司提倡主动出击、走出国门，参加实地考察、交流，通过参加展会、论坛、一对一洽谈会、加入相关国内外协会等多种方式了解行业最新动向并发展客户。
“好酒也怕巷子深”，通过以上这些方式，一方面，企业扩大了影响；另一方面，发掘潜在客户，同时进一步提高自己的管理理念。
细分市场 专业定位
国际货代企业自身的明确定位非常重要。所谓 “贪多嚼不烂”，什么都能做，意味着什么都做不精。在市场细分化日益精确的今天，走专业化之路是明智的选择。
宝霖公司自1998年开始就明确了向国际危险品发展的方向。沿着既定的方向，以空运带动海运业务的发展。这是因为危险品运输难度高、专业性强、利润相对比普货高。经过长时间的合作，很多国际知名公司都成为宝霖的客户，他们对宝霖的服务能力和水平高度认可，从小批量的危险品空运发展到现在大批量危险品海运拼箱、整箱业务，公司进入了良好的发展轨道。
以空运业务为例，最难运输的是危险品。所谓最难，就是从事国际危险品空运是一项专业性很强的工作，要求公司必须熟练应用IATA（国际航空运输协会）的危险品规则，掌握危险品专业知识，熟悉危险品的物理化学性质，并能严格遵守危险品操作规程。
众所周知，与普通货物相比，危险品在国际航空运输过程中对包装和运输的要求更高。危险品的单证更为特殊，而且每票货物都必须经过严格的包装商检。为了满足国际空运和商检的要求，宝霖公司的危险品包装物都是经过商检局认证和许可而特制的，而且都是通过商检局严格的实验和检测，并取得符合空运条件的相关证书。通常是定制一批，然后请商检局来抽样检测，要求包装物符合堆高、淋雨、跌落等检测条件，做到万无一失。
严格性、专业化、国际化是危险品业务最鲜明的特点。所以，宝霖公司在危险品业务方面投入的人力和财力更大。为了适应IATA的要求，宝霖公司一开始就严格要求自己，在工作中力争达到国际相关水平。公司内部具有较强的管理体系和严格的规章制度，所有操作岗位上的员工都参加过专业培训，具有IATA相关国际公认的危险品操作证书。由于危险品运输涉及的相关部门比较多，如化工品鉴定、包装、商检、海关、航空公司等部门。国家有关部门对危险品的生产、仓储、运输、装卸都有严格的规定，无论是操作主体、操作方法还是操作费用都有不同的要求。并且这些制度会随着形势经常处于变动和调整之中，要求宝霖公司具有与政府各部门很强的协调、沟通能力。宝霖公司认为，只有及时了解政府相关动态，才能使相关业务完全符合要求，为客户提供更好的服务。
对于危险品的安全性而言，安全工作关系到企业的生存。没有安全工作做保证，企业难以在市场竞争中站稳脚跟，求得发展。特别是在和谐社会的背景下，安全观念已经深入人心，宝霖公司也格外重视。
公司始终坚持 “危险品无小事”。一旦在运输中出现事故，哪怕是很小的事情都会造成很大的影响。危险品的泄漏不仅使企业遭受经济损失，还可能危及人的生命，那就更需要对危险品情况进行严密防备。所以公司上下、每位员工必须要有非常强的责任心，必须严格企业规章制度和规范操作流程，把工作做得更细致，把不安全因素彻底消灭。
由于多年来认真细致的工作，客户和相关部门对宝霖公司已经十分信任。这对公司而言，就是一种压力。只有把工作做得更细致更周到，才能更好回报客户的信任。为了做得更好，公司经常请有关专家或有关部门的工作人员到企业指导工作，使员工在专业知识上更上一层楼。客户的利益永远是第一位的，一旦出事故，受损的不仅仅是客户，对公司也会造成不好的影响。
中国国际危险品代理业务与国外相比，开展得比较晚，所以专业知识欠缺、实践操作能力差，就是相关的执行部门和航空公司也缺少这方面的经验。宝霖公司作为FIATA危险品工作委员会惟一一家中国代表，一方面从国外专业的行业组织和同行中学习了很多先进的理念和成熟、规范的操作经验，同时也让国外同行了解了中国货代行业的发展情况和变化。
2006年在FIATA（世界货运代理协会联合会）成立80周年之际，其年会首次在中国召开，宝霖公司不仅派代表参加，还在展览会上设置展台展示宝霖公司的品牌。在年会召开的危险品运输工作专场会议上，宝霖公司代表中国货代企业作了题为 《中国危险品市场现状》的专题报告，得到了与会代表的好评，同时让更多的国外同行了解中国的危险品物流市场。
同时，宝霖公司也是国家企业信用评价3A级信用企业，参与了2008年12月1日首次实施的 《国际货运代理通用交易条件》、 《国际货代代理业务统计导则》、 《国际货运代理企业资质和等级评价指标》和 《国际货运代理服务质量要求》四项国际标准的起草和制定工作。
