国际航空电讯集团（SITA）近日发布的旅客自助服务调查报告显示，过去一年，全球六大机场的自助值机服务使用率上升20%。但同时机场安检服务水平和候机服务仍亟需改善。 
 此次SITA全球航空旅客自助服务调查在全球选择了六大国际机场，对来自80多个国家的2193名旅客进行了问卷调查。这六大机场分别为：美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊机场，印度孟买国际机场，法国巴黎戴高乐机场，俄罗斯莫斯科多莫德多弗机场，巴西圣保罗机场和南非约翰内斯堡机场。
 SITA公司中国区总经理傅良中说：“我们这些调查结果为航空运输业提供了非常积极的信息。但目前，推广自助服务最大的障碍是行李托运问题，航空运输业正加紧重整行李托运系统，同时也需要加装打印机打印网络值机登机牌。另外一个重要事项是手机二维条形码的使用，旅客可以在网上值机后发送二维条形码到手机上，从而进行值机。事实上，66%的自助值机使用者倾向于使用电子登机牌。总体而言，我们看到旅客希望在旅途过程中获得更多的自主权，包括在行李管理、安检和在候机时间等方面。”
 旅客自助服务调查显示，在全球最繁忙的亚特兰大机场，今年自助值机服务的使用率高达83.8%。2008年，全球六大机场的自助值机服务的平均数值为36%。
 在印度，网上值机成为最受欢迎的自助服务模式，孟买机场离境旅客的使用率达25.6%。自助值机柜台服务模式在亚特兰大机场最受欢迎，达到45.8%。
 手机值机服务目前仍处于起步阶段，六大机场仅有1.8%的受访者使用。近45%的旅客期待在未来使用手机值机，而SITA其他的调查显示，80%的航空公司计划在2012年前提供手机值机服务。
 值得注意的是，旅客行李托运比例逐年下降，2007年和2008年为82%，今年下降至75.7%。但越来越多的旅客表明未来愿意为远程航线上行李托运服务付费。
 在安检服务上，今年有57.8%的受访旅客愿意使用自动通关检查和安检，而2007年仅为48.7%。同时，14.8%的受访者表示希望改善在机场候机时的体验，在候机过程中可以享受以下服务：更多的互联网接入（45.8%），使用手机接入娱乐设施（15.6%），电子购物导览指引免税商品店的所需商品（13%）。