顾客对所购买商品不满意，可选择在30天之内退、换货；顾客对商品质量或服务的意见投诉，5个工作日内回复。11日上午，首都机场股份公司做出上述承诺。 　　首都机场承诺，品牌专卖店及餐饮连锁店面与市区相比，正价商品、餐食保持同等价格水平；免税香水化妆品、免税烟酒商品的平均价格水平比北京市内商场同类、同质商品便宜15%以上。据统计，目前首都机场超过40%的餐饮店面人均消费价格低于35元。
　　首都机场餐饮公司负责人郝小林介绍，在航班大面积延误的情况下，30家24小时餐饮店面保证24小时营业。T3航站楼还建成1500平方米的中央厨房，为进入隔离区的旅客提供餐食保障。旅客要退换国际隔离区的免税品时，只能等下次进入隔离区或亲朋好友进入隔离区，凭新登机牌才可退换，免税食品烟酒不可退换。