快递服务态度申诉环比增长41%
2009-12-28 21:02:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:摘要:... ...
根据国家邮政局23日公布的11月邮政业消费者申诉情况,11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉688件,比上月增加161件,增长30.6%。
其中,反映快件延误的342件,占49.7%;反映快件丢失及内件短少的138件,占20.1%;反映服务态度差的79件,占11.5%;反映快件损毁的65件,占9.4%;反映代收货款问题的36件,占5.2%;反映违规收费的18件,占2.6%;反映其他问题的10件,占1.5%。
11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少,占快递业务有效申诉量的69.8%。11月消费者对快递企业服务态度问题(主要是投递服务)的申诉比上月增长41%。
(阎密)