根据国家邮政局23日公布的11月邮政业消费者申诉情况，11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉688件，比上月增加161件，增长30.6％。
　　其中，反映快件延误的342件，占49.7％；反映快件丢失及内件短少的138件，占20.1％；反映服务态度差的79件，占11.5％；反映快件损毁的65件，占9.4％；反映代收货款问题的36件，占5.2％；反映违规收费的18件，占2.6％；反映其他问题的10件，占1.5％。
　　11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的69.8％。11月消费者对快递企业服务态度问题（主要是投递服务）的申诉比上月增长41％。
　　（阎密）