寄的高压锅变成石头 　　几个月来，武昌的张女士一直在和一家快递公司扯皮。去年6月，她通过该公司武汉分部给在上海的儿子寄了一口高压锅，但儿子收到的却是石头。
　　武汉分部称他们寄出时没有问题，要张女士向上海分部索赔。而上海分部却表示，应由武汉分部赔偿。两家分公司互相推脱责任。张女士向省邮政业消费者申诉中心投诉后，经协调，武汉分部赔了300元。
　　据武汉市工商局12315指挥中心的统计，去年元旦至今，共受理消费者关于物流、快递公司的投诉和举报1805件，同比增长1.26倍。快件延迟送达、损毁、丢失、内件不符，是消费者投诉最多的问题。
　　对快递业的监管尚不到位
　　连日来，记者走访了多家快递公司。在东西湖吴家山，一些快递公司非常简陋：一块招牌、一间门面和一部电话。
　　知情人告诉记者，市场准入门槛低，使得江城的快递业鱼龙混杂。
　　以低成本入市的小快递公司，一旦在寄件过程中出现损坏或丢失物品的问题，就会拖着不赔，甚至关门走人。
　　即便是知名的公司，“出了问题，分公司互相踢皮球的现象也很普遍。”该业内人士透露，快递公司多为加盟式经营。各分公司财务独立，出现纠纷时就会互相推诿。“快递业的混乱和监管不到位也有关系”，该业内人士说。消费者投诉的快递公司，如果有营业执照，工商部门只调解具体纠纷，不处罚企业。处罚权在邮政部门，但如果快递公司没在邮政部门备案，邮政部门则无法有效监管。
　　省邮政业消费者申诉中心的负责人称，快递业是一个新兴行业，现行《邮政法》相对滞后，对快递市场基本无约束力。而实施不久的《快递服务标准》和《快递市场管理办法》能执行到位还有待时日。
　　多管齐下规范快递业
　　应该如何规范快递行业？“行业内应遵守统一的游戏规则”，武汉申通快递的总经理商学照表示。而武汉宅急送快运有限公司客户部经理涂文龙则认为，业务员的素质急需提高。上海圆通速递华中管理区经理王泽义表示，快递企业要学习国际快递巨头的先进技术和管理理念。
　　省邮政管理局的相关人士介绍，待新的《邮政法》颁布实施后，将从法律上进一步规范快递市场。
　　中南财经政法大学的乔新生教授建议，应建立行业准入制度和保证金制度，从而淘汰一些不规范的小快递公司。