□田丛
    从春节前到现在，数十名购买了东芝46XF300c液晶电视的消费者发现，屏幕上出现了一道竖线，影响正常收看。由于问题集中出现，部分消费者联合要求东芝召回该款产品。东芝公司就产品出现故障而致歉，但并无宣布消费者原先所想的召回计划。
    这件看似孤立的 “竖线”事件，却因为金融危机而多了一层含义。在2008财年，包括索尼、东芝、松下等日系几大电器制造巨头面临全部亏损的境地。亏损带来的最直接的影响，就是地域性的策略调整和产业收缩。从销量到实力，日系彩电的 “神话”面临着最严峻的一次挑战。
【究因】
“竖线”疑屏幕质量问题所致
    所谓的 “竖线”，就是在电视屏幕上出现了一道黑线或者彩线。在春节之前，就有消费者陆陆续续发现问题。随后，同样的 “竖线”在东芝的消费者中接连出现。
    近日，东芝中国相关负责人表示，公司承诺为遭遇 “竖线”彩电的消费者免费更换新机，消费者可以拨打800-810-5796联系售后服务人员。东芝售后人员表示，将先派维修技师上门查看故障，得到认定后，再向公司报告以统一解决。对于屏幕上的 “竖线”到底是什么原因造成，东芝方面并没有给出明确的说法。
    其实，平板电视的用户遭遇产品瑕疵的事例并不鲜见。在历来消费者的投诉中，黑点、色彩不均匀、亮度不统一等问题也都存在。这里面，绝大部分都是产品本身的瑕疵。只不过，以往的类似事件多为单个问题，而这次事件是东芝用户的集体遭遇。
【现场】
部分渠道东芝彩电已撤柜
    在经过春节前的突击降价后，家电卖场的彩电区显得有点冷清，而就在看似平静的彩电市场背后，最近却因为一场 “竖线”风波而闹得沸沸扬扬。
    近日，末记者来到双井桥西的大中电器，在东芝的展区，记者随便询问了几款型号的价格。 “东芝的没货，快半年了。”销售人员称。记者又来到双井附近的苏宁电器询问，销售人员查询后说，37英寸的也断货了，不过42英寸的还有20多台。
    出现这种情况并不意外。大中电器品牌总监江波表示，不仅是双井店，在大中的很多门店，都已不再销售东芝的彩电。
    为了应对金融危机，东芝近期在华销售策略进行了调整，对部分回款速度较慢的地区经销商，对部分大型连锁渠道的分公司，对部分经营效益低、物流配送不方便的终端门店，东芝采取了停止供货、撤走展台等举措。
    本来，厂家在不同时期进行销售策略调整非常正常。不过这次，因为“竖线”风波而将其放大了。
【政策】
国内家电“召回”尚空白
    在遭遇 “竖线”事件后，消费者和业界专家再一次将电器“召回”这个概念提到了桌面上。
    在我国，产品召回立法并非空白。2004年10月1日， 《缺陷汽车产品召回管理规定》实施，开创国内召回制度之先河。2007年8月，儿童玩具、食品的召回管理规定同时实施。从2007年12月12日起，药品也纳入了召回之列。但具体到家电产品，目前仍是空白。对于什么样的产品会实行召回，消协的说法是“对人身安全造成影响的问题产品”。由于这个限定比较模糊，没有统一的依据，企业的做法自然也就不一。
    去年，国家质检总局起草了 《缺陷产品召回管理条例》，并就此进行了听证，这也是我国第一部关于缺陷产品召回的法规。该草案将家电、公共服务设施等广泛的行业列入其中。该草案目前已经被国务院纳入立法项目，只是何时能出台仍无定论。
    同时，去年9月16日，国家质检总局缺陷产品管理中心开通短信平台，消费者可以发短信或直接打电话进行投诉。遗憾的是，投诉重点只针对汽车、儿童玩具。