成功过渡 稳步迈进——访TNT大中国区天地华宇集团CEO徐水波先生
2009-2-4 9:53:00 来源：现代物流报 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
□ 本报记者启良
曾经叱咤业界的华宇集团自2007年“嫁”给国际快递巨头TNT后，关于二者的婚后生活如何，一直鲜有消息传外。两年了，这桩曾被业界高度关注和议论的“婚姻”，到底结出了怎样的果实呢？农历新年来临之前，记者采访了现任TNT大中国区天地华宇集团CEO徐水波先生。
并购华宇是TNT的战略重点
成立于1995年的华宇集团于2007年被国际快递巨头TNT全资收购，并更名为“天地华宇（Tia n di_Hoau）”。它运营着中国覆盖最广的国内私营公路递送网络，拥有56家子公司和1260个营业网点，服务覆盖全中国500多个城市。总部位于荷兰的TNT则是全球快递四大巨头之一，进入中国已有20余年，目前稳居中欧间国际快递市场的领导地位，并保持快速增长态势。
TNT北亚董事总经理迈克·德瑞克曾表示：“我们致力于巩固在中欧航线上的领导地位，同时成为国内陆路快运市场的领导者，并持续为客户提供卓越的客户体验。收购后的天地华宇无疑是保证TNT在中国成为市场领导者的关键之关键。”
2007年6月加入TNT大中国区，时任人力资源总监的徐水波拥有资深的人力资源管理经验以及企业并购及管理经验，自2007年9月开始在天地华宇的整合中扮演着主要角色。2008年7月，鉴于他在率领整合中出色的表现，TNT总部决定任命他出任天地华宇集团的CEO。谈及天地华宇，他说：“这次兼并使TNT赋予了天地华宇全新的生命力，我坚信天地华宇能够取得成功。”
徐水波介绍说，在TNT总部的全力支持下，天地华宇在完成兼并后近两年的时间里，成功地渡过了文化磨合的困难期，并成功稳定了公司管理层及员工团队，在全体公司员工中贯彻了天地华宇的公司价值观；同时，在各方面的管理整合上都取得积极地进展，实现了公司业务稳中有升，并且在一些领域达到历史最好水平。“现在我可以很自豪地说，TNT对华宇的兼并过渡是成功的。”徐水波进步一解释到，“要整合拥有14000名员工的天地华宇，这个任务是极其充满挑战的。但是，迄今为止，在我负责整个整合过程的一年多时间里，我时刻都能感受到天地华宇员工对公司深切的爱和对未来的美好展望、TNT管理层对收购整合的一贯支持和对战略的坚定，以及我们整个管理团队的协同合作，是实现这一成功的关键。”
跨文化整合：以尊重为基础、以绩效文化为核心
并购失败的关键因素中，文化差异居于首位。而这也是TNT和华宇在完成收购后必须正视的一个挑战。
华宇集团之前是一个典型的中国家族企业，独特的管理模式造就了质朴、实干的拼搏和创业精神，使企业有着良好的向心力。然而，在企业价值观、人力资源制度乃至企业经营管理的各个方面，它都有着较重的家族企业色彩。徐水波阐释道：“人是一个企业的根本，在我所负责过的并购案例中，最困难的部分莫过于文化和人员的整合。”
徐水波强调：“并购华宇并不意味着生搬硬套TNT的做事方式。天地华宇作为TNT的全资子公司，我们必须在商业道德、财务控制等方面符合国际上市公司的要求，不能妥协；但我们也充分意识到，华宇能够成为中国公路运输的老大，必有它过人之处，我们必须学习借鉴。尊重华宇原有的文化，尊重他们的价值，尊重他们的成功之处，是两家企业实现文化融合的第一步。在天地华宇加入TNT之后，我们把相当大的工作重心放在文化融合和人力资源制度的建立和完善上。本着发现和发扬天地华宇价值的这一出发点，我们让华宇‘以企业为家’的公司文化继续发扬光大，并同时逐步引入TNT‘投资于人’和‘以客户为导向’的企业管理理念。”
与此同时，徐水波也意识到，让典型的欧洲企业与典型的民营企业在价值观上融合，“绩效文化”是一个很好的切入点。因为绩效是最公正、最透明的衡量指标之一。在管理层的努力下，天地华宇集团上下很快认同了绩效文化，认同管理层致力于塑造 “人”、“客户”、“专业化”三位一体的管理架构的决策，成功地找到了天地华宇企业管理的平衡点。
正是在这样一种认知下，天地华宇推行了以 “尊重”、“务实”、“敬业”、“诚信”为核心的企业价值观，让所有员工都感到受尊重、在决策之前有充分的发言权、决策后强调坚决的执行力，从而来更好地凝聚每一位天地华宇的员工。在这一价值观的引领下，天地华宇逐步完善了员工管理和福利制度，尤其加强了员工培训。在2008年1~10月间，在全公司1260个运营网点中开展了46681人次的基础岗位培训课程。同时引入和强化TNT在专业方面的优势经验，各部门的专项技能培训，包括领导力培训、市场销售部培训、运营部培训、质量安全部培训等在各地纷纷展开。在健康与安全方面，公司开始推行全球领先的6S质量管理系统，旨在通过规范现场管理，来逐步提升员工的工作和生活环境，提升服务质量以及公司的整体健康安全管理。
徐水波说：“对企业来讲，只有用一个以尊重为基础、以绩效文化为核心的企业价值观来凝聚员工，才能使我们的员工队伍接受变化，认同公司的发展大计，并为之努力奋斗，为公司的稳定发展奠定基础。”
在2008年5·12大地震发生后，200多名身处四川灾区的华宇员工及家属失去家园，生活受到严重影响。在第一时间，TNT中国总部和天地华宇管理团队即派出载满急需的救援物资的卡车，救助这些受灾的员工，直至生活相对恢复正常。公司还特别从欧洲购置了70顶高质量的大帐篷为受灾员工提供安身之所。期间，除了救助自己的员工外，天地华宇集团还组织员工积极参与了公司的救灾活动，协助国内4家慈善组织向全国各地递送了超过2300吨的物资。徐水波感叹道：“TNT与天地华宇通过捐款与提供运输支持等方式积极参与救灾行动。我们的每一位员工都为公司在地震救援中的所付出的努力引以为豪。这也加强了员工对公司的认同感。”
发展之路：打造国内最强大、最快捷、最可靠的陆路递送网络
打造国内最强大、最快捷、最可靠的陆路快运网络，是天地华宇新的使命和目标。
“虽然天地华宇无论是网络上、人员上还是经营规模上，目前已经是中国最大的私营陆路递送网络，但无疑，我们希望我们的网络更强。市场对我们也有更多更高的要求，因此我们必须设定更高的、更明确的目标。员工为我们的这个目标深感鼓舞。”徐水波说。
“优质服务不是一蹴而就的，必须积极务实地回归根本。因此，我们致力于塑造以‘人’、‘客户’、‘专业化’为核心的管理体系建设。天地华宇在过去一年多时间里，坚决在员工培训方面进行投入，组建并加强了销售与客户服务团队。同时，得益于TNT在国际陆运网络领域的领导地位，天地华宇得以汲取其在欧洲市场上丰富的公路运输专长与经验，不断投资于网络优化、车队管理、积极引进GPS等先进技术等基础工作来提升网络运营稳定性和效率。”徐水波说，“最终，一切的投入都是为了升级天地华宇整体管理水平，从而稳步提升客户服务的品质，满足了广大客户的较高的服务需求。”
这些努力使天地华宇的业务稳步发展，在稳定已有的近1.7万个客户基础上，还进一步开发了一些行业大客户，包括像GE、博世这些全球知名、对服务细节要求高的大客户。“赢得这些客户不仅仅是因为我们自身的网络优势，更为重要的原因在于我们快速进步的服务品质和对客户服务的关注。尤其难得的是在2008年下半年，全球金融风暴到来之际，我们的业务保持了稳步有升的良好势头，大大鼓舞了员工的士气和进一步对客户服务价值的认同和重视。而且，我们相信经济危机下，企业非常关注在高品质服务得以保证的情况下，能够寻求到更为可靠、不同以往的运输方式以求降低成本，相比较于空运便宜而较海运快且灵活的特性，无疑使公路运输成为企业的非常合理的的选择。”
徐水波表示： “2009年，我们将会继续努力把TNT作为国际快递业巨头所拥有的丰富陆运经验与华宇集团首屈一指的本土专长相结合，继续致力于员工的培养和投入，坚决以市场为导向，坚决推进运营服务体系的现代化专业化建设，巩固并大大提升天地华宇在国内公路快运市场的领导地位，力争为更多层面的客户提供更快捷、更可靠的公路快运服务。”
