2月23日，湖南高速公路文明收费优质服务活动动员大会在湖南长沙至益阳高速公路管理处召开。从即日起到6月中旬，该省高速公路系统将开展文明收费优质服务劳动竞赛活动，要求收费员在微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作、收费环境6个方面100%达标。 
    动员大会当天，湖南省交通厅党组成员、省高速公路管理局局长冯伟林在接受记者采访时说，湖南省高速公路的“硬件”建设上了新台阶，“软件”服务也必须及时升级上档次。据悉，2008年，湖南省开工18条高速公路，今年计划新开工14条高速公路。目前高速公路通车里程已突破2000公里，全省14个市州已全部通高速公路，高速公路收费站成了一个展示形象的重要窗口。此次文明收费优质服务竞赛活动操作性极强，如要求收费员在微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作、收费环境6个方面100%达标。