王小姐正在开会，忽然手机振动，一个陌生的号码，王小姐犹豫了一下还是接了，压低嗓音问是哪位，对方大声急促地说： “我是快递，你有个包裹，马上到大堂来取！”王小姐表示现在走不开，对方却没有耐性等待，王小姐想请门卫代收，可又怕包裹里是网购的货品，如不在签收之前当面验货，快递员离开后，万一货品有问题，快递公司和卖家概不负责。这样的尴尬，网购常客王小姐碰到不只一两次了。网购的过程的确很轻松，空闲时点点鼠标就搞定了，收货的时候却常常堵心。
    王小姐的烦恼不算严重。由快递环节造成的投诉和纠纷，在网购中屡见不鲜。诸如运送途中笔记本电脑变砖头、两只手机少了一只之类案例，虽然只是极个别情况，但一经传播，给网购带来的信任危机是难以估量的。
    易趣被TOM 集团接手后，TOM集团CEO杨国猛指出，诚信、支付和物流是制约网购健康发展的三大瓶颈。 （《解放日报》）