刘强东，360buy京东商城创始人、董事局主席兼CEO。1998在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品。2003年，刘强东放弃了在全国经营IT连锁店的计划，并于2004年初涉足电子商务领域，创办360buy京东商城。2007年京东商城获得了来自今日资本1000万美元融资，2009年初获得今日资本、雄牛资本等共计2100万美元的联合注资。 
　　京东商城，这家已有11年历史的电子商务网站，经历了从传统IT连锁渠道商到3C网络零售商的转型后，目前已经排行电子商务“B TO C”市场销量老大的位置，并且成为家电下乡的首家网络零售商。在国际金融危机开始向实体经济蔓延后，电子商务这种模式是否能成为零售业的避风港，电子商务发展的高峰期是否已经到来？近日，北京京东商城贸易有限公司董事局主席兼CEO刘强东接受了《中国电子报》记者独家采访，畅谈了自己的观点以及对电子商务和传统零售行业发展的独到见解。
　　低成本+高运营效率=低价格
　　记者：有人认为电子商务正成为零售业应对国际金融危机的避风港，您是京东商城的创始人，请您从当初创业的经历谈谈电子商务这几年的发展，它蕴藏了哪些商机，又遇到了哪些挑战？
　　刘强东：电子商务最近几年将拥有巨大的市场机会。我认为，一种新的商业模式能否成功，关键考量其是否有存在的价值。与传统渠道相比，电子商务的市场价值体现在两个方面：一是经营成本低，由于省去了传统渠道商在网络门店上的投入，电子商务在经营成本上更低，完全可以把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高。例如，一家传统渠道商在全国有500家店面，产品要向这500家店面进行配送和分发，由于店面销售的不均衡，产品需要在各个店面不断地进行调动，这无疑造成了巨大的资源浪费，也会导致物品的库存周转速度慢。
　　从传统渠道上市公司的财务报表可以看到，库存周转达到50天以上，而电子商务通过庞大的信息系统，包括消费者在网上的点击率、购买咨询、关注程度等信息，就能快速判断产品销售的数量和预测。电子商务平均库存周转只需要12天左右，并且还有提升的空间，京东商城只需7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。
　　京东商城在1998年创业之初定位为传统渠道商，到2001年，我们打算复制国美、苏宁的商业模式经营IT连锁店，到2003年，京东商城的IT连锁店已经发展到十多家，但最后由于“非典”的到来而被迫歇业。之后通过一年的时间开始尝试线上和线下相结合的模式经营产品，2005年，公司最终下定决心关闭零售店面，转型为一家专业的电子商务公司。
　　我相信，电子商务公司在未来5年的时间内，年复合增长率不会低于60%。从国外的电子商务发展来看，初期都以C TO C这种模式“蚂蚁雄兵”似地飞速发展，但随着网络环境的成熟，产品服务要求更加趋于专业化，B TO C模式后续将会有更大的发展空间。可以看到，在五六年前，Ebay这种C TO C公司在美国市场一家独大，占据70%以上的市场份额，但就在两年前B TO C电子商务的交易额超过了C TO C。
　　记者：目前，京东商城第二轮融资的2100万美元用于升级物流平台、服务技术和扩建网络，这是否与京东商城未来的发展计划相关？您为何选择企业都在“过冬”、控制成本的时期选择大规模投入？
　　刘强东：选择在这个时期投入是出于客户的庞大需求，京东商城目前的销售额不仅没有受到国际金融危机的影响，反而逐渐提升，每个月复合增长达到10%。因此，公司高速度的增长也需要有高投入才能持续这种增长速度。
　　今后，京东商城一直会保持最低的运营成本，因此不会涉及零售店的开设。另外，鉴于国内物流体系还不够发达，服务品质和效率还远远满足不了顾客的需求，我们将加大物流上的投入。在3月底之前，京东商城在天津、深圳的配送中心将投入使用，4月底之前，杭州、苏州配送中心将投入使用，到今年年底之前，南京、无锡、宁波等城市的配送中心也将陆续投入运营。但新增的城市目前还不利于库房的建设，我们将北京、上海、广州三大城市的库房辐射过去，主要负责当地城市的配送业务。这些都是我们第二轮融资的需求。
　　京东商城的两轮融资正是公司发展的两次转折，第一轮融资为1000万美元，主要用于广州分公司的建立、库房、品牌建设及产品品类的扩充，产品种类从3000种增加到18000种，这一阶段主要是提升我们的销售额、订单量和知名度。第二轮2100万美元的融资主要用于升级物流平台、服务技术和扩建网络，这一阶段是扩大公司规模的发展阶段。
　　首先要保护供货商的利益
　　记者：目前京东商城与上游供货商采取了哪种合作方式？京东商城保持的商品低价是如何来的？低价是网络商城取胜实体店的砝码，但是否会影响到京东商城的利润？目前京东商城的利润来自哪几个方面？
　　刘强东：在产品正常的销售期间，京东商城家电产品的销售价格比传统渠道低10%，数码产品的价格比传统渠道低15%。家电产品的低价主要是网上销售成本低而带来的，我们的成本只占整体产品销售额的5%，但传统渠道商的成本费用达到11%-12%。另外，京东商城在赢利方面没有太多的要求，这都是我们的价格会低于传统家电连锁的原因。而数码产品的低价主要归功于渠道的扁平化，我们省去了IT产品的层层代理，供货商直接供货就能获得最低的价格。
　　目前，京东商城与供货商的合作模式主要是买断式销售，利润来源于产品的差价和返点这两个方面。由于网络渠道并没有传统渠道中存在的进场费、促销费等附加费用，所以能充分保证供货商的利润。同样一件商品，供货商所得的利润是传统渠道商的5倍还多，这也是供货商选择电子商务公司进行合作的原因。虽然电子商务的销售规模相比传统渠道要小，但是与供货商这种坚实的合作基础，一定会促进京东商城今后的发展规模。
　　记者：针对目前传统渠道商也开始纷纷尝试进入电子商务，将实体店和网络电子商务相结合，资源能共享，这是否会给专业的电子商务公司带来一定的冲击？京东商城的“杀手锏”是什么？
　　刘强东：我认为不会带来冲击，零售商将线下和线上相结合，必然会面临定价问题，传统渠道模式的运营成本很高，在定价上与网上销售必然会存在较大的差别，一种品牌在销售上很难出现两种价格。京东商城曾经尝试过这种模式，但成效甚微。因此，实体店和电子商务只能选其一，两者共同发展几乎不可能。
　　京东商城今后只会关注产品、价格、服务这三个方面，只有将这三个方面做到极致，公司的增长才能得到保证。
　　京东商城的赢利主要通过扩大销售规模来获得更高的销售返点，从而保证公司的利润。随着我们在3C市场地位的建立，以及年销售额三倍以上的增长，会进一步根据消费者的需求来扩充产品品类。
　　家电下乡网上交易更透明
　　记者：作为此次家电下乡唯一的电子商务渠道商，您认为网络渠道在家电下乡的空间有多大？对京东商城的意义在哪？京东商城目前大规模的逆市扩招是否是为家电下乡做准备？
　　刘强东：未来50%的3C产品的销售将来自于农村市场，京东商城成为商务部首批的家电下乡网络渠道商，有助于京东商城扩大在农村市场的影响力，同时也是对京东商城在家用电器销售地位的一种认可，改变了行业人士对电子商务公司销售规模小、服务弱的印象。此次，商务部、北京市商务局和海淀区商务局对京东商城服务、物流、仓库等进行了全面、反复的考察后，最终才得以认定，足以证明网上零售商在市场份额和能力方面相比前两年有了质的提高。在农村，除非没有通公路的村庄，网络渠道承载家电下乡产品的80%销售都能实现。
　　此次的逆市扩招除了为家电下乡产品的销售做准备，主要是京东商城自身的扩张需求，目前，京东商城连续4年都保持着300%的增长速度。
　　记者：家电产品相比数码类的小体积产品，在配送、售后服务、物流上都有较高的要求，京东商城如何保证？也请您谈谈针对不同的产品类别你们是如何销售和服务的？
　　刘强东：我们有自建的配送体系，在北京地区的配送车辆超过100辆，同时，与国内的专业快递公司“宅急送”进行合作，承担一部分的配送业务。电子商务更有利于国家监管部门监管家电下乡的整个交易过程，在价格上更为透明。
　　农民消费者在网上购买产品更为简单，第一步，只需要在网上填写相关资料，或者直接拨打我们的400免费电话，就可以下订单；第二步，京东商城将家电下乡产品直接送到农民家中，并且全部免运费；第三步，在三个工作日之内，家电下乡的指定厂家直接上门对产品进行安装、调试；第四步，农民消费者拿着京东商城的购买发票、户口本以及家电下乡产品的识别卡，到当地财政所领取国家13%的补贴。
　　记者：有人认为，电子商务这种销售模式适合数码类的小商品，消费者更习惯去实体店购买家电产品，并且家电产品在服务和配送上的要求相对较高，您怎么看待家电产品在网上销售的未来前景？
　　刘强东：虽然京东商城目前经营的家电下乡产品的品种相对较少，但在本周末之前，我们将补齐所有家电下乡的产品。电子商务承担家电下乡产品会更先进，在交易过程中比传统渠道简单，农民消费者不需要长途跋涉就能轻松购买。
　　电视机是我们去年新增加的品类，在半年时间内，京东商城单月电视机销售突破了3500台，在今年，单月销售电视机将有望突破1万台。目前，几乎所有的一线彩电企业与京东商城实现了直签，实践足以证明电子商务也能承担起销售家电产品的任务。