昨天，记者从市邮政部门获悉，我市快递行业近日开展“放心消费”创建活动，客户可随时监管快件的运送情况。 
　　市邮政局速递物流分公司负责人瞿伯清介绍，根据创建标准，我市20家快递公司提供的同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，与顾客有特殊约定除外。快递业经营者应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，邮政EMS查询电话为11185，其他快递公司的查询电话须公布在快递订单上，查询有效期应为收寄快件之日起1年内。如果通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递企业应在30分钟内把情况告知顾客。
　　如果消费者对我市快递服务有不满，可拨打江苏邮政业12305申诉电话进行投诉。