天地（TNT）公司日前宣布，天地中国呼叫中心获得“2009中国最佳呼叫中心”殊荣。该奖项由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、全球客户服务领域享有盛誉的国际客户管理学院和国内权威的客户联络中心标准委员会联合颁发。这一年度奖项旨在表彰全国范围内客户体验与服务领域中的典范。
　　天地中国目前拥有三大区域呼叫中心，由200多名客服员工通过全国免费服务热线为分布在全国各地的客户提供服务。该热线每周7日、每日24小时开通。
　　“2009中国最佳呼叫中心”系列奖项的评定过程历时3个多月。考核机构通过报告审核、实地测评、客户服务人员面谈、神秘客户电话抽样等方式，对天地中国呼叫中心的员工管理、系统及流程优化、绩效管理、组织文化和行为等8个方面进行了全方位考核，最终决定授予该奖项。
　　天地中国国际快递董事总经理依曼·斯塔尼表示：“我们很荣幸能够获得这一全球奖项。这是对我们在客户服务领域不懈努力的重要肯定。致力于提供卓越的客户体验是我们在中国市场的核心战略。我们相信，只有贴近客户、聆听他们的需求并不断超越客户的期望，我们才能不断精进，才能确保TNT中国的持续发展及市场领先地位。”