据中国交通新闻网，4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1359件，比上月减少446件，下降24.7％；答复咨询473件，比上月减少239件，下降33.6％。申诉中涉及邮政服务问题的358件，比上月减少144件，下降28.7％，占申诉总量的26.3％；涉及快递业务问题的1001件，比上月减少302件，下降23.2％，占申诉总量的73.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）451件，比上月减少110件，下降19.6％，占申诉量的33.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的67件，占有效申诉量的14.9％；涉及快递业务问题的384件，占有效申诉量的85.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为90.5％。