中国民航报、中国民航新闻信息网记者吴晓莉摄影报道：15年前，作为中国唯一一个载旗的航空公司，国航在中国航空业界首推以"国航知音"命名的常旅客计划，当年的"知音"会员还不到10万人；
　　15年后的今天，"国航知音"在全世界共拥有960万持卡会员，覆盖航空、酒店、旅游、餐饮、租车、银行、电信、保险、医疗保健、零售、互联网等多个领域的90家合作伙伴，为"国航知音"会员提供了空地飞行的完美体验。
　　国航市场部总经理张春枝在5月13日开放的"知音会客室"里表示，今年底，国航致力于突破1200万会员大关，再次领跑国内同行。
　　来到"知音会客室"的三名具有15年会龄的"知音"会员向记者表示，15年来，"国航知音"不断贴近会员需求，创新服务内容，提升服务品质，为会员提供了多方面的便利优惠和尊贵的出行体验，真正成为了会员们的"知音"。
　　实惠看得见
　　对"知音"会员来讲，最直接的实惠是国航的里程奖励。"知音"会员乘坐国航或与国航有合作关系的航空公司航班，或在与国航有合作关系的非航空类合作伙伴处消费，如入住酒店、租车、使用信用卡等，都可以累积行程，并享受奖励机票、免费升舱或到知音商城兑换礼品等多种奖励。自加入星空联盟以来，国航的星盟航空合作伙伴扩展至23家，另外5家非星盟航空公司也是国航的航空合作伙伴，"知音"会员乘坐他们的航班，同样可以享受累计里程的服务。
　　累计里程达到一定的标准后，就会相应产生白金卡、金卡、银卡贵宾会员，如今国航"知音"会员中，白金卡会员2996人，金卡会员42029人，银卡会员111681人。知音会客室在座的白金卡会员齐先生说，每年他都可以用自己的累计里程，兑换好几张国航机票赠送亲朋好友使用。不仅如此，还能享受国航提供的贵宾待遇。
　　尊贵伴出行
　　放心、顺心、舒心、动心，一直是国航对"知音"会员的服务承诺。
　　究竟"知音"会员能够享受哪些尊贵待遇呢？答案是涵盖旅客出行的方方面面。乘机时，"知音"会员可以按不同级别享受相应的额外里程奖励、免费行李额、贵宾室休息、优先候补、优先登机等待遇。在非航空类合作伙伴处消费时，也可以享受消费折扣等多种贵宾礼遇。齐先生回忆起从大连飞北京的一次经历，"有一年，我在大连出差，因急事必须返回北京。在无法预定机票的紧急情况下，我拨通了国航知音的客户服务热线，最终顺利订购机票返回北京。
　　此外，国航还在中国民航业内首家推出了以"平躺式座椅"和"全流程尊贵服务"为核心内容的中远程国际航线两舱服务--"紫金头等舱"、"紫宸公务舱"，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。
　　便捷无极限
　　为了便捷"知音"会员的出行、消费，国航常旅客服务部门不断开发推出新会员产品，2003、2006、2007年，国航分别联合招行、中信、中行推出国航联名信用卡，刷卡累计里程。今年年初，不到两年的时间，国航与中信银行的联名信用卡发放量已超过100万张。
　　不仅如此，随着"国航知音"常旅客计划的发展，现在国航知音的客户服务模式也已从原来的只在售票柜台前与售票服务员进行交流，发展成为包含电话中心、网站、短信、会员通讯手册等多渠道、多方位的立体沟通平台。"今年，在全球性金融危机给各行业带来诸多影响和不便之时，国航特别加强电子商务的推广力度，学习国际先进航空公司的经验，更新现有的信息系统平台，让会员充分享受由互联网、手机等互动平台带来的温馨便捷服务。"张春枝说。
　　针对"知音"会员里程有可能漏登的情况，"国航知音"开通了网上里程补登服务，当会员在"国航知音"网站登陆后，自行输入机票号、座位号、乘机日期等信息，即可自动完成6个月至10天内的里程录入申请。为了方便贵宾会员兑换升舱奖励，国航知音推出了兑换星空联盟奖励升舱服务，并在国内首次推出"离港系统兑换升舱"服务。而手机短信服务"紫金头等舱"和"紫宸公务舱"产品、"会员网上自助兑换奖励电子机票服务"、"国内航线会员身份证绑定身份自动识别服务"、"手机短信实时提醒服务"、"会员手机客户终端服务"、"全航线会员多证件绑定身份自动识别服务"、"订座、离港系统旅客会员自动发展会员服务"及"贵宾会员全流程客户经理制"等十余项会员个性化服务也将在年内陆续推出。
　　会谈中，三位"国航知音"老会员纷纷对国航创新会员服务的开阔灵活的思路表示赞赏。"我已经见证了’国航知音’十五年的成长发展，很期待’国航知音’为所有会员带来更多的惊喜、更大的便利，提供更优质的服务。"身为第一批知音会员的米先生说道。