5月10日下午，扬州市城南工商所接市民汪先生投诉，称其前段时间在网上花了800元买了一套奥运纪念币，等快递公司工作人员走后拆开发现外包装仿红木包装盒破损。汪先生找到快递公司要求赔偿，快递公司拿出自己的货物破损赔偿规定，只愿以运费的5倍赔偿，即只愿赔偿200元。据了解，由于近年来网购数量的不断增长，有关速递货物的投诉也日渐增多，快递物品损坏、遗失了得不到合理赔偿。市消协负责人提醒广大消费者，快递贵重物品最好保价。 
据调查，很多网购者为了减少邮寄费用，加上带有侥幸心理，常常不给物品买保险。一般快递公司发生快件丢失，只对购买了保价的快件按照被保价金额进行赔偿，对于没有进行保价的包裹则按照服务资费的5倍进行赔偿。
城南工商所的杨所长告诉记者，出现的速递投诉增多的原因是多方面的。主要是物流（速递）行业的准入门槛较低。近年来大大小小的物流公司、货运部、托运部遍地开花，物流业出现小、弱、散、乱、杂的局面，多数物流企业存在低水平、效益低下、操作不规范、恶性竞争等问题。在利益的驱动下，部分物流企业见利忘义，不讲信誉，使物流行业面临空前的诚信危机。速递企业内部管理不规范，通过制定格式条款来限制消费者的权益，以免责格式条款为理由，或以托运方未保价为由推卸责任。个别快递公司员工在收取托运物品后，有的甚至见财起意，将所收贵重物品窃取扣留，直到消费者提交查询，才被告知货物丢失，赔偿也只是邮递费的2至3倍，造成了消费者极大的损失。不少的消费者在托运过程中没有防范意识，没有在托运单上填写清楚货物的品名、数量和价值内容等，一旦发生纠纷，双方在贵重物品与普通物品之间难以举证。在收货时，企业要求客户要先签字后验货，但客户一旦签了字即表示对货物没有异议，一些企业就会借此来推脱责任。
扬州市消协负责人提醒消费者在使用速递业务时应四注意。一是要选合法经营及适合自己的快递公司。物流公司必须有相应的营业执照等证件，不要只过分在乎价格，更重要的是在乎物流公司是否正规，只有这样才能保证自己货物按时按质送到目的地。二是在进行速递重要物品或易损坏物品应在委托时加以说明，在托运单上要写明收货人及联系方式，收到货物后要打开检查后再签收，这样才能将速递风险降到最低，有效维护消费者自身利益。三是为安全起见，贵重东西可以保价。一般情况发送到同城的安全性还是较高的，但送到地级以下的市小县城的货物要小心了，先到快递公司的网站上查询有没有目的地的网点和分部，没有的话还是防患于未然的好。四是发生速递纠纷，带齐相关票据，例如托运票据、快递公司确认的货物价值单等及时到消费者委员会投诉或寻求司法途径解决。