6月24日，设在武汉市中心一座写字楼里的联邦快递武汉客户服务中心，在扩容升级后正式启用，并接受了众多媒体的参观。联邦快递中国区总裁陈嘉良表示，武汉客户服务中心的扩容升级，是联邦快递向中国的二三线城市拓展的重要步骤，该公司将以武汉为重心，进一步拓展中西部内陆地区市场。
　　“武汉客户服务中心拥有超过200名客户服务代表，人数是联邦快递在中国三个客户服务中心里最多的，其余两个分别在北京和广州。两年前武汉客户服务中心成立时，是为全国的国内限时客户提供服务，扩容之后，该中心开始同时为华东地区的国际快递客户提供服务”，联邦快递中国区客户服务部董事总经理朱淑暖告诉记者：“我们为此在当地新增了95名客户服务代表，由于国际快递热线服务时间是周一到周六每天24小时，为便于员工上下班，我们的办公地点选择在交通便利的地方。”
　　根据客户服务中心员工的现场演示，他们将负责全面管理客户货件的各项内容，包括安排取件、接受客户对服务时限和运价的咨询、包裹跟踪、付款结算，以及产品介绍等。该中心配备了先进的思科IPCC电话系统，在为客户提供更高质量和更稳定的通话服务的同时，还可以协助联邦快递更有效地管理在中国的客户服务中心。即武汉、北京和广州的三个客服中心之间可以互相接听电话，当其中一个中心出现电话繁忙时，其他任何一个中心可以即刻跨区域协助接听客户电话。“我们还确定了平均20秒内电话接听率超过90%、电话放弃率不超过2％的服务指标，这都是为了尽量减少客户电话的等待时间。”
　　据了解，除了将为华东地区国际快递客户提供服务的中心从上海转到武汉，联邦快递还将其服务亚太区的人力资源分享服务中心和结算服务中心都放在这里，联邦快递在武汉的员工已经达到400人左右。“武汉地区教育发达，在这里可以招聘到大量素质较高、适合公司发展需要的员工。”联邦快递公司表示。
　　作为中国中部地区的中心城市，武汉在全国物流网络局布局中的枢纽地位应该是联邦快递重视该地区的另一个更重要的因素。该公司中国区总裁陈嘉良明确表示，随着多个高科技行业的项目、企业陆续落户武汉，该地区的产业升级步伐正在加快，企业对物流服务的需求也面临着升级，限时快递服务的市场正在增大，联邦快递希望是走在需求的前面，及时为客户提供他们需要的服务。