“急着取快件，可服务电话近一个小时都没人接。”昨日，福州吴先生对顺丰速运表达了不满。  　　据吴先生介绍，6月27日他的朋友从海口给他寄了个包裹，但直到昨日下午3时36分，顺丰速运福州区工作人员才通过电话87434×××通知他快件已到福州，并表示需要到30日才能送达。由于包裹要急用，吴先生要求对方在29日下午把包裹送达单位所在地，但没有得到工作人员的同意。之后，吴先生表示自己可以上门取件，同时要求对方发送取件地点、电话时，对方称电话无法发短信。为明确取件地点，吴先生随后叫人拨打87434×××，但拨打了一个小时的电话始终都无人接。为了及时取得包裹，吴先生只能通过其他渠道才辗转找到包裹所在方位———顺丰速运福州区铜盘分部屏东点部。 
　　顺丰速运福州区铜盘分部工作人员范先生表示，吴先生无法及时收到包裹，顺丰速运工作有不到位的地方，顺丰速运对此表示歉意。同时，吴先生表示，今后将加强服务电话管理，避免给客户造成麻烦。