：“关注顾客需求、严格过程控制、强化绩效管理、坚持持续改进、全员积极参与”。在国航重庆分公司，如果留心观察，可以看到一个值得回味的现象，这五个六字短语，并没出现在大幅的标语和显著的黑板报中,却躺在员工的记事本里，贴在办公桌附近的显眼位置，甚至滚动在电脑屏保的黑色背景中，出现在员工QQ群的公告里……这五句短语，是今年分公司质量体系建设工作会上，由公司总经理龙强提出的现阶段新的质量工作方针，它的提出，标志着公司质量体系建设工作上升到新的高度；它以不同寻常的出现方式，表明公司质量工作方针深入到了每位员工的心里，并化作切实的行动。
　　从理念到行动:半年三次内部质量审核
　　今年以来，公司以新的质量方针为指导，从手册修订到质量体系自查，在各部门全面推进质量体系审核工作。为使工作落实到实处，重庆分公司上半年共进行了三次专题内部质量审核工作，包括重庆区域内重庆航食公司、鹏程货运等在内的20个单位和部门。公司检查了各单位对质量工作的认识与重视程度，是否按规定的要求完成相应质量管理工作，对各部门质量体系建设行动计划制定的有效性、符合性进行了验证，对相关记录、纠正与预防措施情况进行了效果和持续改进情况验证，此外，还抽查了相关部门1-2个工作流程，以验证工作流程与体系文件的复合性。为促进重庆区域内各相关单位质量管理水平的提升迈出了坚实的步伐。
　　在分公司运行质量管理部的统筹安排及各单位的积极配合下，分公司质量内审工作初见成效。6月29日，公司召开国航重庆区域2009年质量体系内审总结及外审准备工作会，并作2009年第三次内部质量管理体系建设审核报告。报告指出，各单位完成了各种工作流程以及作业指导书梳理、编写，完成了分公司质量体系手册文件的全面修订，真正体现了质量体系工作是本单位自己的基本工作的质量管理理念，使得各单位管理职责和管理界面更加清晰、畅通。报告实事求是地提出检查中也发现一些不足与不合格，共开出不合格项报告23份，涉及标准条款7条25项。针对不足之处，会上提出了改进建议：包括加强内审员的业务学习与交流工作；各单位每季度对质量工作进行一次自查；加强过程管理，实施质量工作考核制度等。
　　从现在到未来：体系建设助推管理进步
　　公司副总经理陈文学指出，各单位要高度重视质量体系管理工作，实行一把手负责制并纳入常态化管理，使之渗透于管理意识、管理过程和行为规范上。并且规划了分公司质量体系工作蓝图：首先进一步加强质量体系培训，拟在9月份组织各单位高级经理、项目经理及部分重要岗位参加ISO9001：2008标准的培训，全年培训覆盖率达到90%，形成一年培训，二至三年上台阶的规划；其次，加强制度建设，2010年将质量体系管理工作列入分公司绩效考核KPI指标范围。 
　　“质量管理工作是企业管理的重要组成部分，应避免质量管理体系工作中的虚位和错位，造成实际工作和体系管理的脱节，它也是衡量和检验各项管理工作是否到位的一把尺子，是促进管理上台阶的助推器。”公司总经理龙强一语点明了质量管理工作在企业管理中的战略地位。并对质量管理工作提出几点要求。首先，各部门要在质量管理中倾注主要精力，实行一把手负责制，做好工作分工。其次，要正确理解和掌握质量体系管理方法，使之与管理工作融入一体，做到任何工作都形成PDCA循环，有完整记录，有可追溯性。最后，龙总要求各单位针对内审发现的问题和不足，进行认真纠正和关闭，坚持持续改进。以崭新的姿态迎接即将开始的外审工作，促使分公司质量管理迈上一个新台阶。