随著东方航空股份有限公司信息化建设的逐步推进，新的客户服务中心号码95530也于7月8日正式开通。 
目前短信平台已初步搭建成功，可提供各种短信自助服务，更好地满足多元化的航空旅行服务需求。届时，东航旅客不仅可以通过短信查询航班信息、旅客信息等，还可以利用手机轻松实现订票买票、机票验证、办理登机牌及其它登机手续。据估算，每天这些信息的交换量，相当于有12000个接线员接电话。95530的开通不仅为东航节省了大量人力物力，还为旅客带来了更高效准确的服务。